近日，市政府出台了《关于进一步加强包头市住宅小区物业管理工作的实施意见》。意见内容详实，措施具体，明确指出了改进我市物业管理的方法与路径。

为让小伙伴们更好地了解这一意见，小编对之进行了详细解读，一起来看

工作目标

——到2020年末，全市住宅小区物业服务水平显著提升，各项指标在确保位居自治区前列的同时，努力进入国家西部地区先进行列。

——物业管理覆盖面逐步扩大。到2020年末，全市物业管理综合覆盖率达到90%以上。

——物业服务质量和居民满意度持续提升。全面落实《内蒙古自治区居住物业管理服务标准》（以下简称《标准》），到2020年末，达到《标准》的住宅小区占总数的90%以上，物业服务区域业主总体满意度达到95%以上。

——物业服务管理体制机制更加完善。大力推进物业行业法规及制度建设，加大行业监管力度，健全行业信用体系，四级物业管理体系更为完善，各职能部门及公共服务单位履职到位。搭建社区公共事务决策平台，提升“智慧物业”在社区治理与便民服务等方面的社会效益。

——物业服务企业不断发展壮大。在立足本业基础上，推动物业服务与社区治理、社区经营、社区养老等充分融合，增强物业服务企业综合实力，中国物业搜索，逐步实现资产升级。

主要措施

健全物业管理体系

1.建立物业管理工作机构。着力构建与现代城市管理相适应的住宅小区物业管理工作体制和机制，成立以市委、市政府主要领导为组长、副组长的包头市住宅小区物业管理工作领导小组，领导小组下设办公室，具体负责全市住宅小区物业管理工作的统筹组织、协调推进、督促检查、考核评价等。

2.明确责任分工。各旗县区是落实物业管理工作的责任主体，要切实加强对本区域物业管理工作的组织领导，统筹管理与协调本区域物业管理工作，加大本地区物业管理工作考核力度，推动责任落实到位。

3.建立社区投诉登记制度。各部门把行业监管与执法监察延伸至物业管理区域，按照职责分工，分别建立健全投诉反馈机制，明确处理投诉的程序和要求，并由居委会（社区服务站）在物业服务管理区域内醒目位置设立集中公示牌，公布联系单位、工作职责和投诉电话，及时有效处理物业管理区域内的矛盾纠纷和突发事件，消除安全和稳定隐患。

4.建立完善物业服务管理纠纷快速调处机制。鼓励物业服务纠纷当事人优先选择3种调解途径解决纠纷，即社区调解（街道办事处（镇政府）、居委会（社区服务站）调解）、行政调解（市、旗县区房产行政主管部门调解）和司法调解（市司法局设立的人民物业调解委员会调解）。物业服务纠纷当事人可以通过诉讼解决纠纷。

5.进一步强化示范引导作用。住宅小区党员领导干部、公职人员要充分发挥率先垂范作用，遵守小区物业管理规约和规章制度，积极参与业主委员会工作和缴纳物业服务费，带头支持住宅小区物业管理工作。

加强项目前期物业服务管理

1.优化前期物业管理招投标方式。新建住宅物业项目开发建设单位应严格依照《前期物业管理招标投标管理暂行办法》（建住房〔2003〕130号）及《包头市物业管理条例》相关规定选聘前期物业服务企业。建设单位应当自《前期物业服务合同》生效之日起15日内报房产行政主管部门备案。房产行政主管部门将备案情况书面告知街道办事处（镇政府）。

2.规范物业项目承接查验备案工作。物业服务企业和建设单位应按照《物业承接查验办法》（建房〔2010〕165号）及《前期物业服务合同》约定，共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收。

3.加强物业管理用房核验工作。规划主管部门在核发建设工程规划许可证时，应当对规划图纸中标注的物业服务用房的位置和面积进行审核。市房产行政主管部门在办理商品房预售许可证或商品房现售备案时，应当对物业服务用房进行核查。在物业项目交付时，旗县区房产行政主管部门应当对物业服务用房配置情况进行现场核实。市不动产登记部门办理不动产首次登记时，应当在不动产登记证中对物业管理用房进行记载。

强化住宅小区设施设备管理