网友“小黄人”问：物业服务企业在日常管理、服务过程中，难免与业主产生矛盾和纠纷，请问，应该怎样合理合法地解决问题？

　　市房产局答：首先是协商与调解方式，业主社区，通常在有分歧或纠纷时，由双方协商解决，协商不成的，由双方愿意接受的第三方调解，这是解决纠纷的最快途径。

　　目前，成熟小区都建立了业主委员会，产生纠纷的业主也可以通过业主委员会与物业服务企业之间进行协商，也可通过社区居委会的力量进行第三方调解。或选择仲裁、诉讼的方式解决。

　　毛坯墙面

　　如何验收?

　　网友“一木一米”问：市民新买的房基本都是毛坯房，墙面、地面仅做了基础处理，物联招聘，收房时，涉及到毛坯房的验收标准、验收流程以及相关注意事项该怎么进行呢？尤其是墙面、地面这样占房屋验收面积最大的部分，应该如何验收？

　　克区装修协会答：在毛坯房的验收中，墙面、地面是房屋面积最大、最关键的地方。首先要检查所有房间的墙面、地面是否平整，厨房、卫生间的墙面是否有空鼓。

　　卫生间和厨房的墙面如若有空鼓，在贴磁砖后容易脱落。地面不平整也会对之后的铺砖或铺地板造成影响。

　　我们教市民一个简单、易操作的办法来进行检验：用一个2至3米长的铝合金方管或其他硬板靠在墙上，看直板是否与墙面贴合，1至2毫米的误差是在国家标准范围内的，如果误差超过这个范围，就需要重新处理这块墙面。也可以将一本书的一个90度直角靠在墙角处，判断出这个阴阳角是否垂直。此外，还可以用小锤子敲打墙面，从敲打时发出的声音来判断墙面是否有空鼓。

　　本报记者刘玉洁整理

原标题：物业纠纷如何解决？