三明碧桂园物业根据“房子是用来住的”理念，坚持以人为本，关注服务细节，关怀业主的日常生活需求，在物业工作中不断地求新、求变，以适应人们日益丰富的生活需求，满足业主对美好生活的追求。

　　一是开展管家式服务。从项目开发之初便设置管家前置工作，管家配置标准为600户/人，采用微信公众平台定期每周播报工程进度，让准业主们关注房屋建设的过程，回复业主们关注的热点问题，根据业主需要提供相关信息。业主房屋装修期间，管家全程跟进，每天不间断巡视管辖区域范围，协调关系，倾听诉求，并及时反馈给相关部门解决。管家还每月定期拜访业主，收集业户需求，然后进行讨论与决策，并且按楼栋建立业主群，要求做到业主全覆盖，各部门经理按要求在每个楼栋业主群内配合管家解决业主日常各类诉求，及时联动反应，确保问题处理。项目经理作为大管家，每月组织一次经理接待日，现场接待来访业主，倾听业主的诉求与建议，将业主提出的问题逐一梳理解决处理。这样做的结果是最大限度地加强了物业与业主的沟通，避免了许多矛盾的发生。

　　二是加强小区环境治理。碧桂园小区内配套有幼儿园，坐落在钻石郡苑区外围，苑区内有洋房1364户、别墅120户，共设有A、B两个门岗，而幼儿园靠近B门岗，这里人行道较窄，每天业主接送孩子上下学高峰期都非常拥堵。为了解决这一难题，物业公司协调开发公司对B门岗做全面改造，拓宽道路，机动车、非机动车、人行道进行分流，彻底解决了这一问题。

　　小区规划并未强制规定非机动车停放点，物业在部分苑区洋房首层架空层内设置了非机动车停放位，安装充电装置。但部分苑区内无架空层，非机动车乱摆放，时常堵住楼栋大堂门，或停放在绿化草坪上，部分业主时常抱怨。为解决非机动车停车难问题，物业按规划要求对部分空地进行改造，广西路灯，逐步建设相关设施，方便业主。

　　三是加强物业设施管控。在房屋交付装修高峰期间，常常由于装修施工人员使用电梯不得当，在运送材料过程中将沙子或杂物弄到电梯门槽内，导致电梯使用的过程中出现电梯找不到平层，或降落到其它楼层。为避免出现电梯困人突发事件，物业安排夜间工程技术人员值班制，电梯维保单位驻点小区内，随时应急处理各类电梯问题，并且联合电梯维保单位在小区内举办电梯安全知识普及活动，向业主普及使用电梯的安全知识。工程维修部还对交付的发电机房、二次供水设备房、消防泵房、电梯机房进行二次改造完善，刷漆、贴地砖、除尘、标线、设置标识。每季度举办设备开放日，向全体业主公开展示机房，让业主对设施设备建立信心。

　　四是加强人文关心。碧桂园物业联合梅列新区消防中队每半年度开展一次大型消防演习，把消防知识带进小区，让业主体验学习火灾自救逃生的方法。 暑假期间物业组织开设儿童军事夏令营活动，既解决白天父母上班孩子无人照顾，又可以锻炼体魄，增强儿童爱国主义情怀。管家还定期上门走访留守老人，陪老人聊天、下象棋等。未来计划建立老年人档案，对社区老年活动中心进行布局，开展一些老年人活动，业主社区，如书画、组建老年歌舞队，物联招聘，让有相关专长的老人作为指导老师。成立环境监督员，让老人监督苑区内的一些不良行为，并予以纠正，便于工作开展。逢年过节物业对老人们适当的慰问，让他们老有所乐，老有所为。物业还定期组织各类丰富多彩的社区文化活动。

　　为了改善环境，物业每月进行四害消杀，定期举行大扫除活动。下水道、化粪池定期清污。管家巡区发现破损路面，及时沟通工程修补。为方便业主日常散步休闲，物业在公共绿化带内增设小道路径。天冷了，在每栋洋房大堂门把手上增设棉绒套。业主的房屋统一将外阳台封闭，日常被子或衣物没有地方晾晒，物业统一在楼顶设置公共晾晒区，安装晾衣架。到了夏天，物业考虑到业主回家要在一楼等电梯，于是在所有楼栋大堂电梯口安装感应式电风扇，给炎热的夏天为业主带来一丝清凉。山语苑区业主向管家反映小区内没有公共健身器材，经公司内部讨论后，物业申购安装了一批公共健身器材。

　　有一种态度叫人文，物业管理工作并非波澜壮阔的江河湖海，却需要扎扎实实一步一个脚印的涓涓细流，通过关注细节，关心住户，用心服务，夯实基础，融洽业户关系，营造和谐社区。（作者为广东碧桂园物业服务股份有限公司三明分公司项目副经理）