当下的商业环境，一天就可以书写一个改变世界的故事。几十年过去，物管行业要面对的也不再是你交物业费、我帮你打扫的简单问题。多家上市物管公司财报显示，它们从未跟上母公司的脚步，靠抱母公司大腿维持生计。不论是思考是否继续靠母公司输血续命，还是接受互联网的改造，以及资本的洗礼，折射的都是物管行业对眼前和未来的焦虑。

　　大多数靠母公司输血

　　自1981年，第一个物业管理公司在深圳落地生根后，物业管理行业在中国已经行走了近四十年。

　　这个一直似乎与新鲜事物没什么关联的行当，在2014年迎来了第一次巨变——第一家从母公司独立分拆上市的物业管理公司彩生活，以其依托社区微商圈的商业模式和远超地资产务的盈利率，吸引了大量资本关注。

　　值得一提的是，彩生活曾经放言零物管费可行而被同行斥为“异端”。面对这个“异端”，物业公司变得更加纠结了：是做好本职工作，当好房企后勤管家，缺钱向母公司伸手要，还是追求盈利变身房企的现金牛？

　　多年过去，大多数物业公司走的都是一条本本分分的路。

　　由于房企的物业公司是从地产主业中剥离出来的，因此在很长一段时间内，这些物业公司的主要客户依旧是自己的母公司。

　　以碧桂园物业为例，此前的招股书中显示，截至2016年3月31日，碧桂园物业的收费管理面积为7693.95万平方米，全国企业公司信用征信管理平台，其中由碧桂园集团开发的物业收费管理面积为7472.91万平方米，占总收费管理面积的97.13%。中海物业此前披露的数据也显示，中海物业营收94%来自传统的物业管理服务，其中81.5%的服务来自包干制。而其90%的业务均来自控股股东或同系联营公司。分拆上市后，除了集团物业管理，还将有大量的合作机会。

　　据中国物业管理协会与中国指数研究院发布的《2016中国物业服务企业百强研究报告》，中国百强物管企业中有超过60%的企业具有房地产开发背景，排名前几位的万科物业、绿城物业、保利物业、碧桂园物业、中海物业等均是知名房地产开发商旗下的子公司，这些母公司的企业很多是年销售额超过千亿元的大房企。

　　据了解，物业公司的扩张通常有两种模式，一是依靠母公司自持物业以及收购物业公司；二是对外输出品牌，或者输出平台、管理经验和模式，从而换来更多的业务。不过，不论是哪一种扩张，对于物业公司而言都存在一定的难度。

　　在行业人士看来，与单纯的物业管理服务相比较，母公司给予的服务面积是这些开发商物业公司的天然优势，然而着眼于长远，如何摆脱对母公司的依赖、更好地实现品牌的输出决定着物业公司的未来。

　　战场从线下转到线上

　　传统物业管理的一大特点便是劳动密集。业内人士坦言，旧模式将精力集中于保安、清洁，因物业费收入难以上涨而人力成本不断上升，利润空间被不断压缩。

　　中国指数研究院统计显示，物管行业中包含清洁卫生、秩序维护等在内的人工成本占比一般来说高达70%，然而一边是劳动力成本升高已成趋势，一边是国家对于物业管理费收取给予指导价，传统物管企业仅靠基础服务难以生存。

　　天津市南开区一家物业公司的负责人告诉新金融观察记者，公司80%以上的员工学历为中专以下。“这个行业技术含量低，很多年轻人到这里都是为了过渡一下，为找新的工作做准备，所以近二十年来，公司的员工流失率非常高。新来的员工又要重新培训，公司实际上付出了很多成本。”

　　“已经连续两年没有给员工发年终奖，毕竟连我自己都没赚到什么钱。”上述物业公司负责人说，“作为一个小型物业公司，不太可能花那么多钱找科技公司开发一个软件给业主使用，所以能维持现状就算很好了。”

　　目前，多数物管企业的运营举步维艰，如果不自己想办法赚钱基本上都是亏损。当然，龙湖、万科等品牌地产公司不会坐视自家的物管企业亏本运营，大多以“品牌维护费”的名义给予补贴，业主实际上享受了比物业费定价更高的服务标准。

　　然而，这一模式也有隐忧，物联招聘，一旦地产公司完成开发撤走，不再给予补贴，更换物管企业将成为必然。对业主来说，要么物业费大幅上涨，要么物业服务标准大幅走低，哪一种结果都难以接受。

　　在互联网+时代，物管企业纷纷加强智慧平台建设，引入新技术改造业务形态，似乎看到了走出困境的希望。

　　相关数据显示，2016年，百强物管企业智能化投入均值达到478万元，同比暴增近80%，停车场管理、能耗管理、人脸识别系统在提升服务质量的同时减少了基础服务对人力的依赖，烘干，显著改善了物管企业经营状况。截至2017年，百强物管企业中拥有APP的企业数量占比超过63%，使业主足不出户便可实现报修、缴费、订餐、洗衣、购物等服务。