获得感幸福感安全感才是关键

首届中国西部（成都）创新物业高峰论坛举行，启动全省首个物业投诉专线028-96111

　　“2018四川领袖物业”颁奖现场。

“2018四川品质物业”颁奖现场。

　　“2018四川创新智慧服务社区”“2018四川和谐幸福服务社区”颁奖现场。

论坛现场。

　　5月31日下午，一场关于物业创新的“头脑风暴”在四川成都展开，这场风暴正是“首届中国西部（成都）创新物业高峰论坛”。本届论坛由华西都市报·封面新闻主办，以“智慧生活品质物业”为主题，通过主题演讲、圆桌对话等形式，让行业巨擘、物业代表展开热烈讨论。同时，为了更好地服务广大住户及物业企业，主办方在论坛上宣布正式开启四川首个物业投诉专线028-96111，为广大业主带来福利，为品质物业打call！
　　成都市城乡房产管理局物业管理处处长袁庆华在会上指出：截至2017年，成都市城乡物业管理项目有6900个，在管面积5.25亿平方米，物业服务机构也达到了3300多家，其中有2500多家物业服务企业。物业管理行业应当从人民美好生活向往中找准发展方向，布局优质高效的物业服务体系，提高物业服务物业基础服务保障能力和优质服务均衡化水平，增进人们的获得感、幸福感、安全感。

　　随着数字化时代的全面来临，构建社区生态已然成为大势所趋，越来越多的家庭期望享受到数字化、线上化、数据化、智慧化的全新智慧生活，传统物业行业生态已经发生巨变。风口之下，我们将如何跟上时代的脚步？物业行业将如何创新求变？人工智能将怎样改变物业服务企业的经营模式？而谁又将把握机遇成为物业行业转型升级的引领者？
　　本届论坛上，深圳之平管理董事、执行总裁，中国物业管理协会副秘书长余绍元发表了“让幸福延续”的主旨演讲，分析了新技术时代物业服务企业的专业价值创造之道。四川省商业地产联盟、四川省连锁商业协会会长冉立春作为论坛主持人，和成都万科物业服务有限公司总经理周勇、成都龙湖物业服务有限公司总经理陈家喜、四川嘉宝产业管理集团股份有限公司成都区域总裁李小龙、成都合达联行集团副总经理左波以及58企业服务有限公司西南区总经理王连锋一起就物业服务痛点、物业服务转型升级等问题各抒己见，妙语连珠，展开了一场精彩的“头脑风暴”。

　　这次物业论坛旨在发现和寻觅一批在新形势下，积极应用AI人工智能技术，致力转型创新、服务品质优秀的物业服务企业和创新智慧服务社区，为促进物业行业发展、建设和谐幸福家园树立榜样。
　　经过物业企业自荐、社区主动推荐、读者实时反馈、业主满意度调查以及专家甄选把关等多方位综合考核评价后，组委会最终评选出“2018四川创新智慧服务社区”“2018四川和谐幸福服务社区”“2018四川品质物业”“2018四川领袖物业”四大奖项，致敬真正的行业榜样。

　　截至目前，华西都市报、封面新闻已收集了不少业主的投诉资讯，为大量业主解决了生活中的难题，也帮助很多物业服务企业提升了客户满意度。随着国内物业行业的持续蓬勃发展，物业类服务问题纠纷的增多趋势愈加明显。袁庆华在会上表示，希望媒体能够发挥舆论监督作用，披露物业管理工作中的突出问题和违规行为。为此，华西都市报、封面新闻正式启动“028-96111物业投诉专线”。从即日起，全川的业主可以拨打专线028-96111反馈所遭遇的物业服务方面的问题。
　　随着028-96111物业投诉专线的开通，烘干，华西都市报、封面新闻现有的业主投诉资讯收集能力将得到进一步提升，进而可以满足全川业主日益增长的投诉维权诉求。对此，主办方表示，物业投诉专线是以028-96111呼叫系统为载体设立的一个全川性的物业投诉专项热线电话，为全川的业主提供一个全新的、有效的投诉渠道。同时，借助028-96111的便捷优势，可以有效降低业主的投诉维权成本，提高投诉资讯收集的效率。“物业投诉专线开通后，预计可以在目前年投诉资讯收集量基础上增加30%。”同时主办方称，这也是全川首个专门针对物业行业的投诉专线。
　　主办方表示，未来，华西都市报、封面新闻将以推动物业服务转型升级为己任，力争成为四川物业服务第三方评价体系中客观、公正、权威的声音与力量。