物业管理资质取消预示着物业管理市场化程度的全面开放，物业管理已从企业时代回归物权本原——业主时代，物业管理行业所处的环境发生重大变化，业主需求的满足和客户粘性与忠诚度将决定项目管理权，另一方面，烘干，互联网+、资本运作、社区020、企业兼并重组、企业众筹、合伙人、科技应用、人工智能等新概念新技术应用此起彼伏。面对新的历史时期，传统的物业管理模式明显不能适应新时代的要求，项目管理优化与提升成为必然。业主客户有哪些新的需求？如何增加客户粘性与忠诚度？项目盈利模式和管理手段该怎样创新？

作为物业管理的根基---物业项目管理是企业经营的核心，项目经理的职业能力和职业素养直接关系到项目运营结果与客户满意，新时期项目经理的知识结构和专业技能亟需改善和提升。

本课程专门针对新时期项目管理所面临的新问题、新思维、新模式展开研究，围绕项目管理全生命周期从行业视角、企业视角和项目管理视角三个维度，提出针对性的解决对策和思路，帮助项目管理人员全面系统的梳理物业项目管理思路，优化和提升项目管理效率和效益。

《项目管理优化与提升》是赖老师《物业项目精细化管理》精品课程的升级版，目前已成功在北京、深圳、重庆、上海、河南等省市开设公开课并作为多家知名品牌企业的内训课程，业主社区，其独特的焦点问题解读与解决对策授课特色深受企业和学员好评。

课程收益

讲师介绍

赖老师-物业实战讲师

职业资格：国家注册物业管理师、物业管理职业培训师、高级人力资源管理师，原深圳房地产和物业管理进修学院副院长；

行业身份：中国物业管理协会研究中心研究员、中国物业管理协会标准化委员会委员，全国首届物业管理员职业技能竞赛命题专家，广东省物业管理行业专家、深圳市物业管理招投标专家；

科研成果：物业管理师考试参考教材《物业管理实务》副主编、《物业管理典型判例解读精选》副主编、全国物业项目经理岗位技能培训教材主编、参与编著《物业管理标准作业规程》《物业管理实操经典》，多次在《中国物业管理》等媒体发表《物业管理职业培训转型升级的新思考》、《把握新常态，打造“全职业生命周期人才培育生态圈”》等专题论文；

从业履历：职业经理人，15年知名物业管理企业从业经验，8年物业管理职业培训经验， 在全国物业管理讲坛上面对不同企业客户公开授课上千次，培训学员3万余人次，主持多个项目荣获“国优”及多家企业通过ISO体系认证、对住宅、高端写字楼、城市综合体、别墅等物业管理有丰富的实践经验。

品牌课程：针对项目经理岗位自主研发《物业项目精细化管理》，针对企业高层管理者研发《物业管理行业发展态势与对策》，针对专业主管研发《如何炼就物业金牌管家》等精品课程。课程研发围绕行业发展动态，善于提炼归纳品牌企业成功案例和经验，转化为课程核心内容和解决对策。坚持以学员为中心，紧密结合企业发展战略和授课对象能力层次进行授课，课程现场气氛热烈，张弛有度，注重引导学员启发与思考。

服务客户：曾经在北京、天津、上海、重庆、深圳、广州等全国30多个省市自治区及港澳地区主讲公开课，为中国保利集团、长城物业、绿城物业集团、北京首开物业、北京金茂物业、中航物业、中国宝安集团、天利集团、深航集团、深福保集团、平安集团等近百家品牌企业提供物管理培训及咨询服务。

参会对象

1、物业公司总经理、副总经理、物业项目经理以及职业部门经理等相关管理人员；

2、各级房地产主管单位、房地产企业分管物业领导及企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人；

3、房地产开发、经营及代理物业租售的相关负责人，产业经营管理公司的相关管理人员等。

课程大纲

课程大纲：第二节：项目管理全生命周期优化与提升第三节：如何构建和优化项目管理体系第四节：项目经理职业能力与职业发展  

一、全国物业管理百强基础数据分析？二、新时期行业面临的危机与机遇？三、全国物业管理行业发展态势分析？  
第二节：项目管理全生命周期优化与提升？  
一、项目前期管理优化与提升  
1.如何解决物业管理定位匹配？（方案设计是关键）2.如何预防项目管理问题产生？（早期介入是关键）3.如何解决甲方工程遗留问题？（承担查验是关键）4.如何解决业主概念模糊问题？（入住印象是关键）5.如何解决业主纠纷难点问题？（规范装修是关键）【解决对策】：略【课堂训练1】典型工程遗留问题处理现场研讨  
二、项目内部管理优化提升  
1.员工流动量很大，不会做？（标准、制度、培训）2.员工缺乏积极性，不想做？（氛围、职业规划、机制）3.员工执行力不强，做不好？（目标、预算、计划、总结）【解决对策】：略【课堂训练2】岗前10分钟培训现场演绎及点评  
三、现场管理优化与提升  
1.秩序管理人技两难，物联招聘，安全责任大？（人员稳定性与技防手段应用）2.传统设备管理手段满后，人均能效低？（正常运行、安全运行、经济运行）3.环境管理分包多，品质难保障？（管控手段、合作定位）4.风险意识低方法缺，隐患重重？（识别、评估、防范、风险管控模型构建）【解决对策】：略  
四、客户服务优化与提升  
1.内外部多方利益博弈，如何平衡？（开发商、业主、物业三角关系）2.客户需求日益增加，如何满足？（需求增加与供给不足矛盾）3.客户资讯不对称，如何沟通？（业主理解的物业管理与现实的差异性）4.客户投诉是大事，如何化解？（区分投诉性质、区分轻重缓急、区分处理措施）5.二八定律价值大，如何应用？（重点客户与负面客户是项目管理权存在的关键）6.业主维权成趋势，如何维稳？（业主委员会运作与外部潜在竞争危机）【解决对策】：略【课堂训练3】典型客户投诉处理现场演绎点评  
第三节：如何构建和优化项目管理体系？  
1.新时期新常态，如何构建新观念？2.互联网资讯化，如何构建新平台？3.标准化精细化，如何构建新制度？4.资源化资本化，如何构建新模式？5.人才价值凸显，如何共享新发展？【解决对策】：略  
第四节：项目经理职业能力与职业发展？  
1.行业发展人才需求分析？2.项目经理必备五项职责？3.新时期职业经理人必备要素？4.职业经理人职业蓝图七步走？【解决对策】：略【课堂训练5】新时期个人职业规划研讨  

报名方式

【主办单位】青岛聚城培训机构

前沿物业管理咨询

【学习时间】2018年7月8-9日

【学习地点】 黑龙江·哈尔滨

【联 系 人】 成 老 师

【咨询电话】 151-5320-0837

【报名传真】 0532-80914485

{另参加本次培训可自愿申请“全国物业管理从业人员岗位证书”需提供一寸数码照片电子版、二代身份证扫描件}