等待取衣服的学生们在洗衣房里自习。周锦生 摄

　　“服务全校3万余名师生、80万平方米建筑面积的校园，后勤才10个人？”来到中国石油大学（华东）青岛校区参观的院校，时常发出这样的疑问。

　　四两拨千斤的关窍在于敢于放手。石大将赛场让给了社会企业，接过标尺和口哨，站到了裁判的位置之上，让企业在后勤服务的赛道上，跑出专业的加速度。

　　让专业的人做专业的事

　　石大后勤管理处共有10名工作人员，而他们要对接的，是物业公司455人的工作团队和服务企业总数超过1200人的庞大群体。

　　午后的青岛已经有了少许燥热，直射的日光下，有三三两两的清洁工人，散布在石大的灌木丛中，埋首清理着新长出的杂草。

　　“你看，这都是我们物业那边的工作人员。”石大后勤管理处处长姜永增介绍道，石大青岛校区于2002年开始建设，2004年陆续投入使用，同年与珠海市丹田物业管理股份有限公司签订服务合同，将校园日常的动力运行、校容校貌、校宇管理、室内保洁、绿化养护等10项服务保护工作交给了物业公司打理。

　　专业的人做专业的事，是石大实现后勤社会化的初衷。丹田物业之后，武汉华工后勤管理有限公司入驻石大，负责一间食堂的餐饮管理。

　　2018年，石大后勤处启动“三水工程”，即洗浴、洗衣和直饮水。新的洗浴和洗衣系统都在当年9月启用。以前学生们只能拎着洗浴用品和换洗衣物，走到宿舍楼外的大浴室洗澡，现在有了宿舍楼内的浴室，学生们洗澡更加快捷方便。

　　宿舍楼下窗明几净的洗衣房里，靠墙摆放着一排排滚筒洗衣机，每一台洗衣机前都有序地排列着两三盆待洗的衣服。洗衣房的中间摆着一张大方桌，等待取衣服的学生们就地坐下，或看书或聊天。

　　直饮水则因其工程的复杂性延迟至今。“饮用水不是拉个管子进来就能用那么简单，要做就一定要做好。”姜永增说。

　　姜永增找到青岛水务集团，根据学校的地理特点有针对性地设计了管道线路方案图，按需完成电力扩容批复和变电所扩容改造立项之后，石大的直饮水项目终于在今年的4月3日举行了招标。

　　“有23家公司要参加招标，选择起来有很大难度。”“找个大一点的会议室，每个投标公司都要带设备来，地方小了站不下。”招标会前，为学生的饮用水忙前忙后的姜永增有着许多“幸福的烦恼”。

　　甩脱“包袱”，学校后勤部门轻装上阵。石大后勤管理处共有10名工作人员，其中2名负责绿化与物业管理科，3名负责能源与修缮工程科，2名负责生活管理科。而他们要对接的，是物业公司455人的工作团队和服务企业总数超过1200人的庞大群体。如何实现有条不紊的管理？依靠的是“系统”的力量。

　　斗室之内尽览校园

　　因为后勤处工作人员比较少，所以特别需要资讯化。教工、学生都可以通过手机APP、微信公众号等方式登录平台，填写报修资讯。

　　2019年4月1日9点01分，石大某学生寝室通过微信报修“厕所没电了，但是刚查了宿舍还有28度电”。资讯通过系统自动传递至维修组等待受理。

　　9点05分，报修被受理并指派至相应维修工。

　　10点06分，维修工确认已完成维修操作，北京物业，等待报修人进行评价。

　　从报修到维修完成，随时可以查询进度，总用时65分钟，全部的操作都通过石大的数字后勤服务大厅系统完成。教工、学生都可以通过手机APP、微信公众号等方式登录平台，填写报修资讯，再由服务大厅的工作人员将任务分配给对应的维修员，维修员完成工作后通过平台确认，等待报修人评价服务质量或申请返修。

　　目前，石大已经建成集网上服务大厅、网上报修、服务监督、学生公寓管理、餐饮管理、校园绿化管理等功能为一体的综合性服务平台，联动线上线下，为学生提供及时的后勤反馈服务。

　　“因为后勤处工作人员比较少，所以特别需要资讯化。”为了实现资讯上网、云端控制的管理模式，姜永增协同学校资讯处完善服务平台，“平台不仅要有，而且要用，还得用得好”。

　　走进线下的服务大厅，迎面就是一面大屏幕，实时显示着最新的报修资讯和处理进度。4名工作人员随时待命，准备处理学生的报修需求。在工作人员的系统后台可见，石大全年的报修量在8万—10万单左右，所有维修员完成的工作数量也清晰在列。