新京报讯（记者 徐美慧）“业主委员会”是物业解决领域的一个热词，业委会成立难、解决难、运行难也是困扰多个小区的难题。本年5月1日，《北京市物业解决条例》正式实施，明确业委会的职责包括代表业主与业主年夜会选聘的物业供职人签订物业供职合同；及时了解业主、物业使用人的意见和倡议，督匆匆业主交纳物业费，监督物业供职人履行物业供职合同等。

这一模式有何经验可借鉴？

近日，新京报记者探望探听丰台区晶城秀府小区发现，自2010年6月成立第一届业委会以来，小区的生活环境获得了很年夜改善：居民自觉将自行车停进车棚、89个人防车位缓解泊车难还实现创收、水管塌陷两天以内就修好。

在业委会和物业的努力下，近些年

晶城秀府小区的环境获得了较年夜改善。

受访者供图

“小问题随时办理，小区的矛盾要不出院儿”

晶城秀府小区位于北京市丰台区三环方庄桥南侧，共11栋楼，居民793户、2500余人。

早些年，晶城秀府的物业公司不少工作被业主诟病，小区垃圾成堆、各种装修资料随意沉积……部门业主“看不惯了”，在他们的努力下，2010年6月，晶城秀府成立了第一届业主委员会，委员共7人，业主关振华负担当责主任。

业委会上任的第一件工作不是“换物业”，“我不赞成业委会一成立就换物业，在不熟悉小区环境和设备的情况下，直接让物业走人，很也许造成他们破坏小区措施，最终损失的还是业主。”关振华说。于是，业委会决定仅更换物业运营公司接手小区解决和财务，工程部维修人员等一律留存。

“小问题随时办理，年夜问题也尽也许随时办理，小区矛盾要不出院儿。”这是关振华分享的业委会工作最重要的一条经验。

关振华介绍，负担当责业委会主任之后，他就开始“随手拍”。看到哪儿有垃圾没及时处置惩罚，拍下来发到物业群；早上天都亮了小区路灯还亮着，拍下来发到物业群……陪伴着这样的暴光，物业公司慢慢养成为了迅速办理问题的习惯，实现了“小问题随时办理”。

办理小区问题也要注重举措。关振华举例称，以前小区居民经常乱堆自行车、不送进自行车棚，怎么劝导都没有。后来，业委会和物业工作人员想了个法子，年夜三更把乱停的自行车送进自行车棚，越日再讲述车主去自行车棚取车，久而久之年夜家就养成为了习惯。

4月29日，晶城秀府小区进行第三届业委会委员选举的唱票工作。

摄影/新京报记者 徐美慧

先抢修后申请抢修资金 水管塌陷两天办理

北京银泰物业晶城秀府项目部供职经理曹北辰介绍，去年冬天的一天，因为地基下沉等原因，小区8号楼的下水管突然塌了，情况非常紧急，一楼住户的卫生间直接被水泡了。

“那时我们工程部的工作人员是没法子直接修的，因为要下挖8米摆布，这曾经不是维修了，是一个工程。”曹北辰说，如果走公司正常的财务流程，完成这项工作也许要小一个月，考虑到情况紧急，他们只能去找业委会沟通，寻找法子办理。

问题的核心在于钱。曹北辰找到关振华沟通情况，也阐明了关于公司财务制度也许招致时间拉长这一问题。在这样的紧急情况下，山西物业，以关振华为代表的业委会赐与了物业迅速的回答——“先不管岂论钱的问题，北京物业，赶紧抢修好。”

有了业委会的支持，曹北辰当即开始抢修工作，同时向公司申报抢修资金。由于抢修及时，水管的问题不到两天就办理了，“如果依照正常的资金审批流程，我们就得先候着，等公司财务局部批下资金才可以进一步抢修，那耽延的就不是一天两天了。”

在业委会的陪同下，曹北辰向公司阐明了问题显现的紧急情况，抢修资金顺利下批。“按常理说，先处事儿再要钱有必然风险，因为拿不到钱。但我们那时权衡了一下，如果真的不停等着，企业信用征信平台，业主家里被水浸泡一个月，那一定出年夜事儿了。”关振华说。

《北京市物业解决条例》强调了这一点——业主委员会职责之一，是协调办理因物业使用、掩护和解决发生的纠纷。

小区业委会为业主及物业争取到的

89个

人防车位。

摄影/新京报记者 徐美慧

争取到89个人防车位 缓解泊车难还能创收

近十年来，晶城秀府小区业委会还做了其他得多工作。