武汉市住房保障和房屋管理局确定了武汉市万科物业服务有限公司作为示范点创建单位，制定了《物业服务质量示范点创建方案》，按照方案计划，3月31日，市局组织召开了物业服务质量示范点建设专家工作会。参加会议的专家有深圳市物业协会会长曹阳，市标准化研究院质量发展研究中心主任、高级工程师谈立。市局潘臻肇副局长、汉阳区局、市物业协会相关领导参加会议。

　　会前，两位专家及市质监局相关领导到示范项目汉阳国际小区进行了实地考察指导，市质监局领导对我局在全市38个示范点第一个实质启动表示高度肯定。会上，万科物业公司从企业体系、文化、资讯技术等6个方面汇报了其在质量建设上的成果。市物业指导中心介绍了前期工作情况，提出下一步要在专家组的具体指导下，组织开展走访调研、试点观摩、宣传推广等几项重点工作。与会专家曹阳指出，创建工作要注意“五个紧密结合”，一是与日常工作相结合；二是与企业原有质量标准体系相结合；三是与物业行业创优标准体系相结合；四是与此次创建要求相结合；五是与创新相结合。谈立专家从质量创建角度提出三点建议：一是要对照国家验收标准有效开展创建工作；二是要借鉴质量联盟思路，分步骤、分层次推广示范点经验；三是要结合质量强市的战略部署和迎检要求，做好示范点宣传工作。市物业协会和汉阳区局表示将全力支持此次示范点创建工作，以点促面，逐步提升我市物业服务质量。

　　市局潘臻肇副局长做了总结讲话，他表示，质量建设是国家经济建设进入新常态，供给侧改革的重点。近年来，市房管局围绕物业服务质量提升目标，抓源头监管、抓过程管控、抓结果倒逼，连续三年第三方全覆盖的物业服务质量考评反映，业主满意度逐步在提升。但投诉处理不及时、设备维修不到位、市场主体良莠不齐等问题仍旧突出。武汉万科物业多年来围绕服务质量，以“客户无错”为核心理念，大厂人才，持续完善创新服务方式，营造先进企业文化，加强人才培养，大厂人才，形成了有价值、有亮点、有含金量的服务体系，获得了业主认同和行业尊重，堪称典范。物业指导中心前期工作积极有效，开局是好的，要进一步提高对此项工作的认识，不仅要点亮万科物业这个典型，更要将落脚点放在推动行业，惠及百姓上，曦聚绰，真正将这次创建活动作为行业升级变革的启动点。下一步，要结合专家意见，继续按计划推进创建工作，一是要抓紧落实走访调研、试点观摩、现场整改等几项重点工作；二是要不断完善创新，把万科物业的精华提炼出来，为万科这一全国品牌做出武汉贡献，形成武汉特色，形成一套好学好用好复制好推广的标准体系；三是要制定宣传推广方案，争取两到三年内，分步骤、分层次、分区域做好推广工作。