（原标题：新百物业：坚守核心，回归本质 做好物的管理和人的服务）

从口碑到品牌，传承和创新新百服务“金字招牌”

俗话说，外来的和尚会念经。在物业管理行业，南京新百无疑是这句话生动的诠释者。

2013年1月18日，为更好地服务于集团的连锁发展，南京新百物业产业管理有限公司注册成立。公司涵盖物业管理、产业管理和工程管理三大职能，委托管理了集团旗下以新街口商圈南京中心为首的高端写字楼和商贸板块的物业项目。

对于这个年轻的成员，新百集团副总裁兼南京新百物业产业管理有限公司总经理王云健坦言：“虽然我们是半路出家，但我们起点高，舞台大，所以有更多的理由发展得更好，凸显新百物业自身的优势。”

在王云健看来，新百是做零售起家的。在65年的发展历程中，“真诚献顾客，满意在新百”的服务理念已经成为新百的“金字招牌”。从零售到物业，服务的行业变了，但服务的理念一脉相承。“起点高”，正是体现在服务上，在物业领域把新百的服务进一步传承和提升。

“舞台大”则指大股东三胞集团和新百集团。“一个是民企500强第19名，一个是上市公司，在这样广阔的舞台上，我们可以放手引入多元化的经营和管理模式，坚守核心，回归本质，做好物的管理和人的服务！”王云健说。

服务平台提升

传承和创新新百服务“金字招牌”，

构建和谐楼宇生态环境

眼下，如果你走进南京中心大厦接待大厅，你可以借助自助取卡机，也可以用手机扫描闸机二维码，业主社区，轻松过闸机，拜访约好的客户。

南京中心大厦的入驻客户，如果发现所在楼层的设施出现故障，只需通过“一应云”APP上报，物业公司的工程技术人员会在第一时间接报，着手维修。通过该APP，客户还可以随时监督故障的维修进展，进行线上评价，与维修人员互动……

短短4年间，物联招聘，站在高起点、大舞台上的新百物业，完成了从无到有的转变，如今已是中国物业管理协会理事单位。其管理的南京中心大厦写字楼项目，先后获得南京市物业管理示范项目、南京市总部楼宇、南京市群众满意服务窗口等荣誉，该管理处客户服务部也先后被南京市授予“巾帼文明岗”和“工人先锋号”荣誉称号。今年4月，客服部更是被江苏省授予“巾帼文明岗”荣誉称号。

“荣誉的取得，归功于新百优质服务这块 金字招牌 。”新百物业党支部书记张震介绍，公司不少干部员工都是从新百零售转岗到物业，“真情献顾客，满意在新百”的服务理念早已深入人心，虽然服务的平台不一样了，但服务的本质丝毫不打折扣。张震透露，为了进一步营造独特的楼宇文化，楼宇党建工作也正紧锣密鼓准备中。此举旨在传承和创新新百“植根人民、服务人民”的服务文化，为客户提供一个更加和谐的楼宇生态环境。

新百物业的尹晓妹，正是张震所说的“不少干部员工”中的一个。1997年进入新百家电柜台的她，如今是南京中心项目副经理。从一线柜台到项目负责人，尹晓妹表示，虽然都是服务行业，但服务的内涵和外延都扩大了。

“之前是个人站在三尺柜台，面对一个又一个的个体消费者。如今是整个物业团队，面对的是进驻南京中心的世界500强企业。相比之下，物业公司面对的客户相对稳定，这就给我们更多的时间去熟悉客户，了解对方的实际需求，从而可以有针对性地推出更贴心的服务，这是同一线柜台营业员最大的区别。”尹晓妹说。

新百物业的弱电工黎可，此前的一段职业经历是新百中心店的保安。为了适应全新的角色，他专门报了弱电工程师培训班，很快拿到弱电工程师证书。紧接着，原本是法律专业大专学历的他，又报名攻读了东大电子资讯工程专业的本科班。3年间，他上班学习连轴转。工夫不负有心人，前年，他拿到了本科文凭。

“这样一个新的平台，烘干，无疑是一个比较大的挑战，但也给我们展现出了一片全新的领域和发展空间。”黎可介绍，如今新百物业很多同事，此前的职业生涯包括营业员、仓库保管员等。进入这个新的工作平台后，每个人都付出了很多，也收获了很多。

客户的回应，是对尹晓妹们和黎可们的最大认可。

南京中心16楼的一家外资公司，是2010年最早一批进驻南京中心的客户之一。在去年租期到期后，又续签了6年的协议。“最早我们选择这里，是冲着 新百 这个品牌来的。现在公司进驻第7年，我觉得新百物业的服务，点点滴滴都在生动诠释新百的优质服务，这是我们续签的最重要原因。”该公司相关负责人说。

服务品质提升

从口碑到品牌，

实现持续高价值创造和高标准服务

同“真诚献顾客，满意在新百”相呼应的，是“客户至上，服务第一”。这，正是新百物业的服务宗旨，更是对客户的庄严承诺。