郑州市物业行业经历30多年的发展，物业管理的全面推进和广泛覆盖，对提高城市管理水平，改善人居和工作环境，增加就业、扩大消费、促进经济增长发挥了重要作用，为全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会作出了积极贡献。

　　目前，全市物业服务企业已发展到1500多家，管理面积2.6亿平方米，物业服务小区项目5000多个。全市物业管理行业拥有16万员工。物业管理和服务从住宅物业到办公、工业、医院、学校和商业物业等，物业管理和服务覆盖范围已拓展到各个领域，覆盖面达到70%以上。

　　一、物业服务行业人才的现状

　　（一）物业服务行业人才的结构

　　全市目前物业管理行业拥有16万员工。其中秩序维护员、保洁员、工程维修人员、绿化养护人员和其他勤杂工种等一线操作工人占84.46%。企事业单位分流安置人员占6.46%；部队复转军人占7.37%；下岗、失业、待业人员占19.66%；大学、中专毕业生占8.86%；吸纳农民工占22.5%；残疾人及其他人员安置占2.65%。

　　（二）物业服务行业人才面临的问题

　　1. 普通员工缺口大

　　普通员工保安、保洁缺口在30%以上，工程技术人员缺口在20%以上。

　　2.一线员工文化水平偏低，复合型人才奇缺

　　物业管理规模扩大和业主要求的提高，使得行业对懂经济、会经营、善管理、知法律、有技能，具有创新开拓精神的复合型人才需求激增，烘干，人才匮乏已经成为制约行业发展的突出问题。目前全国取得物业管理师资格的43919人，仅占全国612.3万从业人员的0.7%，全国平均每家物业服务企业仅0.6名物业管理师，远远不能满足行业发展需要。

　　目前，全市物业行业大学、中专毕业生仅占8.86%，农民工占22.5%，文化水平偏低。

　　郑州市物业管理师不到1%。复合型人才奇缺。

　　2. 从业人员流动性较大

　　郑州部分物业服务企业提供的资料表明，基层员工年平均离职率在50%左右，秩序维护员离职率有的高达80%。企业留不住有经验的管理人员和熟练操作员工，对保持和提升管理服务水平带来不利影响。

　　（三）物业企业之间发展不平衡，差距大

　　目前，全市物业服务企业已发展到1500多家，但企业之间发展不平衡。新建高档社区、写字楼等物业服务的物业收费定价相对合理，能吸收高素质的管理人才，工资水平相对较高，招聘年轻的保安人员。

　　全市不到20%的物业企业建立完整的管理制度，实现了规范化、规模化经营，能持续盈利；40%物业企业处于保本状态；40%物业企业处于亏算这状态。物业优秀管理人才、年轻化保安人才向较大物业企业流动。

　　三、造成物业服务行业人才面临困难的原因

　　（一）物业收费低，调价难

　　《物权法》第七十六条规定，筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金、改建、重建建筑物及其附属设施，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。决定前款其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

　　物业费上调应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。因此，物业企业上调物业费非常困难，导致长时间物业收费低，不利于物业自身发展。

　　郑州市职工最低工资从400元涨到1720元，可物业费长达十多年不涨，最低的只有每月0.26元／平方米。行业平均物业收费率仅为75％左右。

　　（二）劳动力成本持续增加，企业面临亏损

　　物业管理行业是服务业中典型的劳动密集型行业，员工薪酬支出是构成服务成本的主要组成部分。根据调查，物业企业年度职工薪酬支出总额年均占企业总收入的71%左右，部分企业更高至80%以上。而餐饮行业只占35%，快速消费品行业只占32%，制造行业只占40%左右。物业行业在人工成本逐年增加的情况下，仍未达到郑州市2017年职工平均工资60%的标准，即3057.45元/月/人，大部分员工工资低于最低社保缴费基数。

　　刚性成本急剧上升，税负居高不下，导致相当数量的物业服务企业陷入生存困境。毛利率从4.72%左右降低到2.29%。有接近40%物业企业处于亏损状态，收不抵支引发对部分项目的弃管。超过75%物业服务企业出现经营困难，甚至亏损，直接导致企业对日常服务投入的减少，影响物业服务质量，引发矛盾和纠纷。

　　（三）物业员工工资低，多数没有缴纳社保

　　郑州市职工最低工资从400元涨到1720元，可物业费长达十多年不涨，最低的只有每月0.26元／平方米。行业平均物业收费率仅为75％左右。

　　2017年，郑州市职工月平均工资为3057.45元，而物业服务企业的保洁员月平均工资为1800元，只占全市职工月平均工资的58.8%。