【摘要】：物业管理是随着社会经济的发展和住房制度改革而出现的新型综合性服务业。是城市管理社区管理的重要组成部分。我国的物业管理行业经过20多年的发展,其队伍不断壮大,覆盖面不断扩大。 由于物业管理涉及到的部门和主体较多,与业主、居民的联系又十分紧密,社会的关注程度相当高,而目前我国物业管理政策法规不健全,体制机制不完善、使得物业管理矛盾和纠纷显得非常突出,并影响小区的稳定,阻碍物业管理的健康发展。 本文列举和梳理了小区物业管理矛盾和纠纷的现状和类型,简要分析了产生的原因,由于物业管理企业管理不到位,物业管理人员缺乏工作经验,服务管理水平不高;开发商遗留问题较多;政府部门监管和协调能力有待加强,业主大会和业主委员会运作不规范,业主自律和自主管理的意识不够,相关的法律法规需配套和完善等因素,致使物业管理矛盾和纠纷频发,成为近年来业主和居民投诉的焦点,导致物业管理投诉率始终位于各行业前列。 针对目前物业管理的矛盾和纠纷,本文提出了相应的对策和建议,结合上海的实际,明确了政府部门、物业管理企业、业主和业主委员会、开发商等不同主体,各司其职,相互协调,综合管理的建议和对策。同时,阐述了解决和处理矛盾纠纷的依据、机制和方法,为有效解决物业管理的纠纷,提升物业管理水平、创建和谐小区环境提供保障。