3月31日下午，由中国物业管理协会、每日经济新闻、彩生活服务集团联合举办的“聚心?赋能—2018（中国?成都）共创社区美好生活高峰论坛”在成都举办。

会议期间，中国物业管理协会会长沈建忠向《每日经济新闻》记者表示，近年来我国物业管理行业快速发展、行业集中度不断提升，未来物业管理行业或按照“二八定律”呈现分化的格局。

近年来，随着城镇化的加快，物业管理行业实现了全行业的高速增长。一方面，上游房地产行业的快速发展对下游物业管理行业形成利好。据国家统计局数据，2013-2016年我国房屋竣工量合计高达46亿平方米左右。老旧住宅区引入物业管理，增量房、存量房以及老旧住宅区等，都为物业管理行业提供了巨大的市场空间。

另一方面，城乡居民收入快速增长也驱动物业服务行业的增长。居民可支配收入不断提高，物业服务消费意识也不断增强。而根据光大证券的测算，即使在不考虑物业管理费提价的情况下，2021年物业管理行业市场规模也将达9481亿元。

消费者愿意为物业花钱的同时，也越来越看重物业服务。

党的十九大报告提出，“我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”

“人们对美好生活的需要，现在已更加广泛，更加多元。”沈建忠表示，这也是物业行业的新机遇。

物业管理行业市场规模高速增长的同时，业主社区，行业“头部”效应正在显现。资料显示，2014年全国物业服务企业约10.5万家，其中物业服务百强企业在管面积仅占全国总在管面积的10.6%。随着行业内百强企业兼并重组速度的增加，2016年末百强企业管理面积已占全国物业管理面积的29.44%，行业集中度呈明显上升趋势。

沈建忠认为，这种趋势在未来或继续存在。根据中国物业管理协会统计，业主社区，2015年百强物业共兼并收购物业管理公司数量达200家，收购物业管理面积总计3.85亿平方米，占百强企业全年管理面积总增量的22%。

沈建忠表示，社区是基本的生活单元，是每个人都离不开的生活场景。所有物业企业都有责任区承担起共建社区美好生活的使命，以专业精神来解决社区的痛点、难点。“解决美好生活不平衡、不充分这一主要矛盾，发挥物业企业特有的作用，业主社区，作出特有贡献。这是社区服务未来发展的趋势。”他说。

沈建忠认为，解决行业痛点要通过创新来驱动，包括通过互联网技术把线上线下服务连接起来，让人们得到更有价值、更愉悦的消费体验，也包括把数字化技术应用到物业管理行业来提升服务和效率。

“对传统物业企业来说，一定要认识到变革与发展的必然，需充分发挥自身优势，融入改革浪潮，提升社区服务品质。”沈建忠最后总结道。