岗位职责：
目标计划管理
1、部门年度资金计划、员工培训计划、工作计划、项目年度社区活动计划的编制。
2、月度部门运营指标达成情况的回顾。
3、月度部门工作计划的制定及执行。
报事投诉管理
1、每周对项目服务热线电话监听，并对通话质量进行总结分享，提出改进建议。
2、每周一次检查《报事接待记录本》记录、跟进情况，抽查报事投诉系统录入、过程跟进及完结回访情况。
3、参与重大投诉处理及回访。
4、检查报事单填写及归档情况，参照《报事管理程序》、《投诉管理程序》分析汇总本部门的报事、投诉。
客户关系维护
1、策划月度客户访谈工作重点及沟通话术。
2、参与项目层面组织的客户访谈，并每月自行选择对重点客户进行访谈。
3、每季度组织客户分级评估。
品质监督检查
1、每月对片区客服经理园区巡检和客户访谈执行情况，以及夜间值班执行情况检查。
2、每月社区与活动方案的审批及执行效果检查评估。
3、参与各项专项检查和园区节前安全综合检查。
4、对园区现场感观品质及各岗位服务现场标准执行情况的检查。
5、每月部门员工工作礼仪及日常工作流程操作执行情况及办公区域内务的检查。
内部管理
1、组织部门例会，全国企业公司信用征信管理平台，参与项目周例会。
2、每月工作简报的制作。
人员管理
1、人才梯队的建立。
2、对员工个人工作计划及总结完成情况的检查。

1、统招大专以上学历，工作经验3-5年左右，不排斥有更多工作经历的人。
2、最好能有从项目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理经历。
3、处理问题全面、干净、系统、不会按下葫芦起了瓢。
4、人力资源方面：对人员能力有一定认识，有发展他人的愿望和成功案例。
5、求胜心切，不仅能接受惨胜，必须会追求巧胜。
6、能够承担压力，业主社区，能感染他人（团队、客户）。
7、善于学习，有一定的总结能力，会找标杆而且能够瞄样。
8、能预控风险，物联招聘，能直面矛盾并发挥专业能力搞定事。
岗位职责：

龙湖集团-龙湖物业

龙湖集团与龙湖物业

龙湖，创建于1995年，成长于重庆，发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的集团公司。龙湖集团总部设在北京，目前下辖重庆、成都、北京、上海、西安、苏南、沈阳、青岛、杭州、大连、烟台、云南、宁波13个地区公司，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。员工人数近8000人，2011年销售额超过380亿元。2008年3月，“龙湖”被认定为中国驰名商标，并三次荣获“全国住宅用户满意度综合测评”第一名。

龙湖物业，是龙湖集团控股子公司。随着龙湖集团全国化的发展，现已成立北京、上海、重庆、成都、西安、苏南、沈阳、青岛、杭州、烟台、云南11个地区物业公司。从1997年成立以来，通过ISO9002质量体系认证、获得物业管理国家一级资质、成为重庆唯一的“钻石物管”、拥有近28万业主、管理面积1000多万平米、业主满意度多年保持在95%以上……龙湖一路盛誉满载，更赢得业主有口皆碑。

龙湖物业秉承“善待你一生”的经营管理理念、“满意+惊喜”的服务宗旨，致力于为客户提供优质、差异化的服务，营造安全、舒适、温馨的社区生活氛围；以“志存高远，坚韧踏实”的独特气质和踏实、细腻、用心的工作作风，赢得了行业和客户的良好口碑；以科学、完善的人力资源体系培养出一支高素质、专业化的员工队伍。

※发布本招聘广告企业的营业执照名称：北京通瑞万华置业有限公司