11月13日，中国医院后勤服务领域首部规范化作业指导手册——《医管家——医院后勤作业指导手册》在上海M50创意园发布，本书由上海益中亘泰物业管理有限公司(“医管家”)起草编写的，并得到中国医院协会后勤专业委员会的指导与支持。标准化手册的出版发行，将填补中国医院后勤管理与服务行业标准化的空白，有力推动整个行业向标准化、规范化方向发展。上海市物业管理行业协会朱志荣会长、苏州市中医院张一辉院长等领导出席首部标准化手册发布仪式并发表致辞。

　　“医管家”董事长朱春堂发布会致辞

　　作为《医管家——医院后勤作业指导手册》的主编，中国物业管理协会常务理事、中欧校友医疗健康资产协会常务理事、“医管家”董事长朱春堂介绍道，“医管家”在医院后勤服务领域耕耘了十年，在许多医院客户和同行的帮助下，积累了宝贵的实践经验。现在把十年来医管家现场作业的优秀经验总结成册与同行分享，以促进同业者交流，也希望能够对整个医院后勤服务行业向规范化、标准化迈进起到推动作用。

　　上海市物业管理行业协会会长朱志荣在致辞中说道，“医院后勤服务是一个新兴的行业，也是一个特殊的行业，其与广大医护人员的工作、患者的健康息息相关。医院后勤服务是医院整体服务的重要组成部分，物联招聘，其服务质量、管理水平的高低，直接影响到医院为患者提供的医疗质量。随着医疗行业的发展及需求变化，在未来只有将标准化形成行业性的行动规范、工作准则和行业路径，把加强标准建设作为确保后勤管理发展的重要保证，才能使后勤服务很好地适应新形势下医院发展的需求。”

　　苏州中医院副院长张一辉在致辞中表示，“医院后勤管理是一项系统的、复杂的工程，在这个领域要有一个规范的行业标准作为指导，才能使医院的后勤管理工作迈上一个新的台阶。苏州市中医院与“医管家”从2007年起就开始合作，已共同走过了6年，物联招聘，医院后勤服务业务得到了长足的发展，“医管家”以其过硬的服务质量受到医护人员及患者的一致好评。现阶段在我国，医院后勤管理作业标准化领域还处于摸索阶段，相信《医管家——医院后勤理作业指导手册》将能很好地填补这一领域的空白。”

　　本指导手册涉及到医院后勤服务的多个方面，内容广泛，物联招聘，共分为：工程作业指导书、运送作业指导书、秩序维护作业指导书、日常保洁作业指导书四个部分，对一线员工现场作业做了详实的描述，每个部分由办法程序和表格记录组成，其中每一个办法或程序细化为目的、范围、职责和程序要点。实用性强，既可以作为医院后勤服务企业的作业指导手册，也可以是医院后勤管理者的管理手册。

　　上海物业管理行业协会朱志荣会长、许玉彪秘书长、苏州市中医院张一辉副院长与“医管家”董事长朱春堂等合影

　　“医管家”于2002年成立，专业从事医院环境管理、运送、配餐、秩序维护、电梯驾驶、工程管理、绿化、导医、棉织品收发、医用地板保养等后勤服务。目前医管家拥有超过8000名员工，为超过600万建筑平方米的医疗机构提供专业后勤管理服务。具有国家建设部物业管理壹级资质，是中国物业管理协会常务理事单位， 2011年被上海市政府授予“上海品牌服务”称号，荣获“中国物业五十强”、上海市物业管理行业诚信承诺AAA级企业、“上海市物业管理改革开放发展20周年行业突出贡献奖”等殊荣。(刘建)