（记者陈璋 通讯员何华丹）近日，物业导航，记者了解到，为构建物业服务市场新秩序、新标准、新形象，德安县率先在全省实行商住小区划片管理，探索物业服务管理机制创新，实现商住小区规范化管理全覆盖。

部分老旧小区无物业管理、物业小区管理不到位、物业管理服务差……近年来，这些问题一直困扰着德安县居民。为引导全县物业管理逐步规范化、制度化，补齐物业管理短板，该县先后出台了《关于进一步加强德安县物业管理的实施意见》等多个文件，成为政府管理物业的有效抓手。

其中，为督促物业服务企业切实履行职责，该县草拟的《德安县物业服务企业监督考核办法》将日常考核和第三方考核相结合，对考核累计4次不通过的企业予以信用登记除名，并限制进入该县物业服务市场，对全年考核前三的企业进行资金奖励。

“我们还建立了物业服务企业数据库，在取消物业服务企业资质认定后，采取建立诚信档案、黑名单制度等方式加强新形势下物业服务企业的监管工作。”德安县住房和城乡建设局相关负责人介绍，管理部门还对物业服务企业采取了信用资讯登记备案，建立守信联合激励和失信联合惩戒机制，从而加快探索构建以企业信用为核心的物业服务市场监管体制。

资讯化是提高物业管理水平的重要措施。据了解，德安县逐步实现智慧化管理，通过云计算和大数据分析，各物业公司服务的质量和水平、物业投诉率和工单的处理率及业主的满意度等各项数据都能直观通过图标的形式予以反馈，实现对全县物业的实时管理。

搭建物业管理统一办公平台。德安县已对全县133个在建或已建成小区按照以新带旧、以大带小、就近连片、在建已建混合的原则，统筹规划，科学划分，按照每5000户至1万户为单位划分为一个整体物业服务区域，全县共划分为6个物业服务区域，并通过公开招标引进优质的物业公司。此外，成立物业管理中心，物业天津，市民可以采取来访来电的方式对物业进行投诉。

开通云坐席维修工单处理流程。统一采用线上模式申报维修，业主足不出户就可以将需求反馈给前台客服人员，并由系统自动对问题进行分类处理，北京物业，安排人员上门查看处理，确保了维修的质量和时效性。

据统计，云坐席开通1个半月以来，共接维修工单181单，其中公共部位报修109单，室内维修35单，投诉建议12单，其他25单，维修率达到90%以上。维修效率的提高，让群众满意率得到了显著提升。“我们后期还计划开发物业管理微信公众号，让群众更好地享受物业服务，真正实现政府搭台，企业唱戏，群众受益。”德安县住房和城乡建设局相关负责人说。