平安毕竟方面

重点加强平安毕竟团队内部管理，提升客户直观感受

1、客户收支 较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；

2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；

3、每周末下午客户集中时段，进行平安毕竟军事训练，提高客户对平安毕竟的直观感受；

4、制作宣传画，在收支 口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；

5、定期上门统计出租户信息，消除平安毕竟隐患；

6、定期开展平安毕竟日等活动，通过平安毕竟宣传展板或DV播放进行宣传引导；

7、编制岗位傻瓜式操纵沉痾指引，强化新职员对岗位快速适应；

8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，包管毕竟毕竟人员收支 受控；

9、片区管家定期到平安毕竟班组开座谈会，与一线平安毕竟员分析案例，提升一线人员的服务意识。

公共设施维护

重点提升公共设施完好性和维修及时性

1、制定公共设施调养毕竟计划，实施预防性管理，在公共设施呈现 问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区平安毕竟主管介入沉痾其中，重点检查夜间照明的完好性；

2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响水平呵斥 为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须毕竟毕竟在规定的时限内完成；

3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；

4、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，物业浙江，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；

5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；

环境卫生

重点关注小区主干道、收支 口和客户感受较明显的部位

1、外包单位 要针对各小区的差别沉痾，提供适合本小区的管理方案，包括毕竟人员招聘、培训、作业流程、考核法子毕竟等；

2、标准呵斥 沉痾化外包单位 现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；

3、物业公司定期评选外包单位 优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位 人员工作积极性；让其融入到团队傍边 ，更好的服务于社区；

4、每月与外包单位 班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作呈现 的问题，客户投诉等确定整改办法 ，共同制定下月工作重点；

5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理法子毕竟，让客户感觉干净整洁的居住环境；

6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；

7、全员片区化管理，划分责任区域，防止沉痾死角存在；

8、强调全体职员人过地净，要求平安毕竟固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不克不及沉痾呈现 白色垃圾；

绿化养护

重点提升客户观感

1、可坚持毕竟客户集中区域和重点区域（如：主收支 口、年夜 堂、广场等区域）有时季节花美化；

2、对分歧沉痾特定区域可选择叶子颜色分歧沉痾的植物搭配栽种，也可选择价格较廉价沉痾的开花植物栽种；

3、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标记沉痾性的植物造型；

4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；

5、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作；

6、每年制定乔木修剪计划，防止沉痾乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；

交通秩序

重点加强对乱停放车辆管理

1、高峰期安插沉痾毕竟专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处置惩罚 抵触 ；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放；

2、 对经常违规的车主，各岗位必须毕竟毕竟熟知其信息，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采纳沉痾电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；

3、对于停车位缺乏沉痾的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位缺乏沉痾情况〔如路面或广场〕；

4、增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要足够 考虑停车位的问题；

5、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；

家庭维修

重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率

1、制定落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人；