本日下午举行的上海市疫情防控新闻发布会上，有记者提问，企业信用征信平台，上周发布的《居民区（村庄）疫情防控解决操作导则》，得多事项波及物业解决。房管局部如何加强对物业的指导监督，把住宅小区防控步调落到实处？

市房管局副局长张立新暗示，围绕市委市政府的决策摆设，依照 “找差距、补短板、强弱项”的要求，本市房管系统干部职工和近30万物业供职行业一线员工，继续做好住宅小区疫情防控的“看家护院”工作，筑牢疫情防控“社区屏障”。为确保住宅小区疫情防控各项步调落实到位，我们牢牢抓住三个“24小时”。

一是值守年夜门24小时不间断。《本市居民区（村庄）疫情防控解决操作导则》明确所有住宅小区收支口全天候值守。物业供职企业负责外来车辆和人员的登记及测温。门岗值守人员实施“拦、问、测、记、报”的“五字工作法”。

“拦”，便是对所有进入小区的人员车辆都要拦住；“问”，便是询问人员车辆进入小区的原因；“测”，便是对所有进入小区的人员测体温，做到凡进必测；“记”，便是登记进入小区的外来人员、车辆信息，譬喻姓名、身份证号、联系电话、进入时间、进入原因、车牌号码等；“报”，便是对体温异凡人员，依照既定的“全链条处置惩罚惩罚机制”及时陈述并移送，对当地返沪人员进行登记汇总，报送属地居委会。

二是督查暗访24小时连轴转。市、区房管局和街镇房管机构组织力量，到小区开展防疫工作督查暗访。白天重点对物业供职企业落实消门岗值守、清洁消毒、员工解决等方面的工作进行搜查。晚上次要针对夜间人员进入是否测温、登记情况进行搜查。普陀、宝山、闵行等区房管局也专门抽调力量开展夜查，督匆匆物业企业“全天候”的落实管控要求。截至2月18日，全市三级房管局部已累计搜查了3084个住宅小区，开具整改单185张。

三是防疫投诉24小时必须处置惩罚。我们创立了住宅小区疫情防控投诉24小时处置惩罚机制，包括12345热线受理转办件，962121物业供职热线的受理件等。对于这些投诉，我们要求各区、街镇房管局部在24小时内到现场核查、处置惩罚惩罚并报送处置惩罚情况，做到件件有回音。

对于各区、街镇房管局部难以办理的，要求及时陈述向区、街镇疫情防控领导小组，统筹协调加以办理。1月24日至今，累计受理市民反映住宅小区疫情防控不到位的反映803件，次要包括外来车辆和人员把关不严、物业供职企业未对民众区域进行消毒，物业工作人员未戴口罩等，快手涨粉，现已处置惩罚惩罚完毕755件，河北物业网，办结率94%，别的的也正在加紧处置惩罚惩罚。