今日，杭州有一场很有意思的“全国会议”——绿城服务幸福生活设计大会。来自全国的634名绿城物业人齐聚一堂，他们在讨论什么？

 

　　

幸福生活设计大会现场

 

　　幸福能被设计吗？

 

　　答案是肯定的。

 

　　幸福是个深刻而复杂的多元概念。古往今来，对幸福的定义层出不穷。我们参考古书中“五福”的论述，并结合马斯洛需求理论，提出了绿城服务园区的幸福模型——康乐、便利、平安、人和、尚德。这也构成了绿城服务的追求：幸福生活服务商。

 

634位绿城物业人唱起司歌传承绿城文化

 

　　这里有三个关键词：幸福、生活、服务。服务，特别是应业主需求设计、锻炼的品质服务，是将幸福与生活黏合在一起的胶水，通过每一个细节提升业主积极情绪，让日子变得坚实、闪亮。

 

　　如何让服务更具粘性，统筹每个环节发力，恰恰是设计幸福的留白点，也是今日大会的讨论主题。

 

　　匠心传承，铸就品质

 

　　从基础服务到生活服务转型，烘干，这是一个问题导向的实践过程；从简单的经验传递，到员工发心、科技发力，这是一个“设计手段”创新求变的过程。

 

　　但，我们始终坚持服务初心，视品质为公司的生命线。

 

　　

绿城服务副总裁翁亚飞讲解品质要点

 

　　“传承至今，未来已来，我们该如何应对？”绿城服务集团副总裁翁亚飞表示，我们要坚持专业化、标准化和精细化的服务，通过强化品控队伍建设、优化品质评价体系、深化智慧管理应用等手段，守住底线、挑战高线，实现“有质量的增长”。

 

　　现场，烘干，6位来自一线的80、90后项目经理，分享了他们的服务经验，让我们坚信，好服务是被设计出来的，好品质是会说话的，业主的满意度是在每一个物业人点点滴滴用心浇灌下生长出来的。

 

会上6位新生代经理人陆续分享品质服务经验

 

　　开拓奋进，赢战未来

 

　　从服务绿城自建园区，到迈出外拓步伐；从杭州启航，飘香中国到扬帆出海，这是绿城服务的发展脉络。

 

　　截至目前，绿城服务已进驻全国23个省，104个城市，服务业态多种多样。

 

　　

绿城服务副总裁徐亚萍讲述幸福版图开拓设计

 

　　“做生活福音的传播者，让更多人享受城市文明的果实，让更多人享受绿城的服务，这是我们的理想。”绿城服务副总裁徐亚萍表示，业务拓展要做好基础物业服务的先行者和扫雷兵，大厂渔具城，“在做量、拓客、资源转化、业务孵化上不断努力”。

 

　　之后，6位经理人分享6个拓展故事，涵盖地标性公建项目、产业服务业务、养老地产项目等不同业态的探索，印证着幸福都是奋斗出来的。绿城服务的拓展之路，是幸福设计信仰下，每一个绿城物业人恪尽职守去执行，用服务获得认可的过程。

 

6位幸福版图设计人开讲啦