改好的老旧院落，如何能确保良好运行，实行物业管理，对院落实行规范化管理，烘干，无疑成为了重要的一环。记者日前从市房管局获悉，为了巩固老旧院落改造成果，确保物业管理各项制度得到长期有效的实施，让改造成果不再“昙花一现”，日前，市房管局出台了《关于建立老旧院落社区物业服务工作机制的意见》（以下简称《意见》），计划用3年时间，实现社区物业服务指导中心全覆盖。

成立社区物业服务指导中心

3年时间实现全覆盖

老旧院落改造，是我市“四改六治理”的重要行动之一，而此次老旧院落的改造与以往不同，除了实施老旧院落硬件的改造之外，更重要的是软件，即老旧院落管理方式的改变，要求改造后的老旧院落要全部建立物业服务机制和维修资金制度，依靠物业管理标准化的管理、规范化的服务和制度化的维护，固化老旧院落改造的成效，确保老旧院落的居民能够长期享受到改造成果。对此，《意见》中明确，在实施2015年至2017年3年城市建设管理转型升级老旧院落改造计划，建立物业管理长效机制时，区（市）县房管部门应指导街道办事处（乡、镇人民政府）督促承担改造任务的社区，成立物业服务其他管理人机构——社区物业服务指导中心。按照统一组织、统一培训、统一服务、统一监督、统一考评的原则，对社区所辖的改造后的老旧院落实施物业管理。

据了解，《意见》提出，到2017年底，烘干，全市老旧院落改造计划完成后，在全市构建服务主体明确、规章制度健全、教育培训有序、管理服务规范、自治文件完善、考核体系健全、服务成效明显、居民基本满意的老旧院落社区物业服务工作机制，确保老旧院落长期保持文明、安全、整洁、有序的居住环境。

社区物业服务指导中心

每个社区成立一个

如何设立？《意见》中明确，街道办事处（乡、镇人民政府）应根据房管部门的指导，督促承担改造任务的社区，在拟定改造方案的同时按照《成都市物业服务其他管理人备案登记管理办法》的相关规定，先行向所在的区（市）县房管部门备案后，再到所在地民政部门登记注册成立从事物业服务活动的非营利性的民办非企业单位——社区物业服务指导中心，取得物业服务其他管理人证书。

《意见》中明确，原则上一个社区成立一个社区物业服务指导中心，其管理人员可由社区工作人员兼任，在社区的领导下依据与院落自治组织签订的《物业服务协议》负责对本辖区的老旧院落实施物业管理服务。

而对于已完成改造方案签订但未设立社区物业服务指导中心的社区，区（市）县房管部门应当指导街道办事处（乡、镇人民政府）督促其在《意见》印发后的三个月内完成社区物业服务指导中心的设立、《物业服务协议》的重新签署等社区物业服务机制的建立工作。

统一组织培训服务

指导老旧院落物业管理

社区物业服务中心的功能是什么？《意见》中明确，社区物业服务指导中心成立后，可根据实际情况，对老旧院落原有服务人员进行优化组合，统一组织岗位培训和安全教育，本着双向选择的原则重新明确劳动关系。

同时，社区物业服务中心应根据物业管理法规、行业要求和《物业服务协议》的约定，制定秩序维护、保洁绿化、维修养护等岗位制度、外来人员登记制度、定期培训计划、服务质量管理考核制度、应急预案等，统一组织实施好本社区各老旧院落的服务。

另外，《意见》中明确，社区物业服务指导中心应设置服务窗口，统一接受辖区老旧院落居民的咨询投诉。同时，各院落应设立物业服务室，服务人员应统一着装，佩戴明显标志，言行文明规范，服务态度良好，在院落显著位置公示相关证照、物业服务内容、服务标准、收费标准、服务人员照片及联系电话、工作制度、投诉报修流程和电话、院落收支等。

社区物业服务中心好不好统一实施监督考核

社区物业服务中心的好与不好，都将实行统一的监督考核。《意见》中明确，区（市）县房管部门应该会同民政部门指导街道办事处（乡、镇人民政府）每季度对社区物业服务指导中心和院落自治组织的规范建设、中心窗口服务工作情况、社区院落实际服务状况和院落自治情况进行考评。对考核达标或优秀的，有条件的街镇，可以按照适当比例给予补贴；对考核不达标的，应限期整改。

同时，《意见》中还规定，社区物业服务指导中心应半年征求院落居民对物业服务的意见，并在院落公布满意度情况。居民可就社区物业服务中心的整体服务和员工个人服务质量进行评判。社区物业服务指导中心应根据居民意见进行整改，并公示整改情况；并对居民评价高的员工进行奖励，对个别群众投诉多的员工，根据相关规定及时处理。

本报记者 李凌翌 胡清

一线探访

点位一

武侯长城社区

成立社区物业服务中心

给老旧院落提供统一服务

走进位于新马路24号的长城嘉苑，干净整洁的小区、郁郁葱葱的绿化、内容完善丰富的休闲配套……成为了这个老旧院落给记者的第一印象。

7月启动改造的该院落，如今已经是焕然一新。