“建设小区”是株洲市老旧小区建设长效物业管理机制的一个试点，看似普通的一些细节，无不体现了参与建设各方的心血。如政府安装太阳能路灯降低物业管理成本；物业企业收支账目公示使业主了解小区现状，共同参与小区管理；业主委员会倡导业主履行缴费义务和提供公共收益，解决小区问题，保障运行机制；社会公益等组织的参与，体现了社会各界人士对老旧小区居民的关爱，也初步改变了物业企业承担无限责任的错误认知。

　　政府点亮小区的灯

　　建设小区位于天元区珠江南路旁，两栋六层楼的房屋，住了48户居民，已有15年没有物业公司进场管理，楼顶漏水，外墙渗水，院子里杂草丛生，下水管道破损，入室盗窃等案件时有发生，居民苦不堪言，有办法的居民纷纷搬离，剩下的居民度日如年。

　　2016年初，建设小区纳入老旧小区改造范围，由天元区政府出资对小区进行了改造，业主社区，房屋漏水、下水管堵塞等问题都得到了解决，并引入建宁美地物业公司来进行管理，最重要的是天元区物业办听取了居民和物业企业建议，为小区加装了太阳能路灯，小区的夜晚不再是黑压压的一片，住户们终于可以在饭后下楼在院子里散步了，而且这个太阳能灯既环保还不用缴电费，大家都十分满意。由于有了物业公司看大门，小区里又是灯火通明，还不时有居民散步，小偷们也不来光顾了，居民们住的安心，纷纷感谢政府点亮了小区的灯。

　　居民点亮小企业的灯

　　好日子没过多久，居民觉得物业的服务下降了，以前笑呵呵的门岗、保洁人员上班无精打采，小区内还经常看到狗屎，烘干，一打听原来是有些业主不缴物业管理费，保安、保洁的工资快发不出了，居民们把这情况反映给了业委会，物业公司也找到了业委会，把这几个月的收支情况作了报告。

　　业委会一合计，这样不行啊，如果物业总亏损，那他就会走，用不了多久，大伙的日子不又过回去了吗？立即要求物业把收支公布出去，然后号召大伙都去缴费，业委会主任半开玩笑的说：“小区不大，每分钱都有用处，不管什么问题都不能欠费，你欠一点，保安、保洁就少发一点，搞多了，人家物业不就搞不下去了，谁再不缴费，大伙就都到他家去募捐。”同时还通过征询意见，将小区里空闲的几个车位交给物业去出租，先把员工工资发了再说。

　　业委会说话还真有效，大家把欠费都缴了，物业公司的职工也能安心下来工作，还摆了很多凳子在门岗，居民们没事就去坐坐，和老邻居拉拉家常，对物业公司提提意见。物业公司的小王经理还特意买了水果感谢大家，是业主们的支持点亮了他这个小公司发展的灯。

　　灯光下的温暖

　　物业公司能安心下来做事了，小王经理就开始寻思小区里的一些问题该怎么解决，养狗的人多，狗屎扫都扫不赢，为此他去了趟小动物协会，还真找到了办法，回来就对每个养狗的家庭都进行了登记，并让他们各自在小区认养一棵树，以后狗狗的“方便”问题就都在这棵树下解决，还准备了小铲子方便“铲屎官”履职，狗狗认地方，带两回就再也不乱来了，这个问题终于得到了解决，那些埋怨物业公司不及时清扫的大妈们满意了，还从家里带来自己做的菜给保安、保洁们品尝，曦聚绰，据有幸“蹭”到了的小王经理说，那菜带着妈妈的味道，特好吃，特温暖。

　　现在小王经理正准备做更大的“事业”，他看到小区里有几户独居老人，就准备联合爱心志愿者团队找到湖南工大，准备推出“爱的陪伴”计划，由学校审查留在株洲工作的毕业生情况，推荐毕业生租赁老人空闲的房屋，由爱心志愿者定期上门拜访探视老人，听取双方意见，当然房租是很低的，不过租住者还要负责和老人说说话、读读报、做点小家务什么的。小王经理把这想法一说，老人们纷纷支持，刘奶奶当场表态：“快点搞，我就当多带个女儿一样，这还收什么房租诺。”

　　灯光能亮多久的思考

　　我们说到物业管理总提到一个怪圈，“服务不好引起业主不缴费，业主不缴费导致物业人员工资水平下降，服务水平下降大家更不缴费。”

　　建设小区让我们看到了另一个景象，其实任何工作都有个磨合的过程，有时候一件小事情、一个小态度，就能打破悖论，这当中“理解”是最重要的。株洲市物业管理处今年准备做一个工作叫做“管务公开”，要求全市有物业管理的小区都把小区物业服务标准、收支情况、公共收益等老百姓关怀的问题公示出来，让全体业主都参与管理，监督服务，毕竟小区的问题不是物业公司、业委会或者政府单方可以解决的，没有业主的参与、群众的支持，什么都做不好。同时有条件的小区还可以搞个专门的地方出来，摆些凳子，泡点茶，邀请居民一起坐坐，大家伙有什么都可以一起聊聊，物业公司、业委会、居委会大家轮流主持，把以前的多方联席会议从封闭的会议室开到小区中去，开到群众中去，都说远亲不如近邻，都熟悉了，有什么事也就好说了，这个灯才会点的越来越亮，越来越多。

原标题：点 灯——株洲市房产管理局物业管理长效机制建设实践