文/夏之宁（重庆大学校长助理、虎溪校区管委会常务副主任）

 

　　"物业管理工作做到精细化有一定难度，而让师生参与管理既体现了管理创新，又实现了校人治校的理念，体现师生是学校主人公的意义。"

 

　　在高校后勤服务社会化的进程中，物业管理扮演什么角色的问题日益受到重视。这个问题也可以这么问，即高校需要一个什么样的物业管理才能与它的功能相匹配，才能在高等教育这一领域发挥建设性的作用？其实，高校物业管理体系的完善，在我国才刚刚起步，也可以说正处在方兴未艾的阶段。这是高等教育办学的需求，同时给物业企业提供了广阔的市场。

 

　　就当前高校物业管理市场来看，高校需要的物业企业就是要有中国特色。

 

　　一是安稳，

 

　　二是贴近学生，

 

　　三是贴近教学，

 

　　四是借助学校的大型活动贴近学校。

 

　　不过现在也存在两个问题，

 

　　一是高校对物业管理缺乏相应地研究，因此在对物业管理需求上提不出明确的适合学校发展的要求；

 

　　二是物业管理行业没有足够地引导高校，打开高校物业管理市场，真正实现高校与物业管理企业相结合，实现高校发展的目的。

 

　　在虎溪校区的实践过程中，高校与物业管理企业的结合始终坚持一个指导思想：

 

　　一是物业管理全面社会化；

 

　　二是物业管理是校区运转的功能组成部分；

 

　　三是物业管理工作需要协同发展；

 

　　四是物业管理者是虎溪校区人才培养队伍不可或缺的一部分。

 

　　另外，还有文化层面的指导思想指导虎溪校区物业管理的建设。重庆大学的办学宗旨是：研究学术，造就人才，佑其乡邦，振导社会。所以，虎溪校区的物业管理应该体现出大学的精神和风格，即大学精神，办学风格，人文精神，科学精神，历史传承，服务社会。

 

　　虎溪校区物业管理工作在协同创新的探索与实践方面具体包括四个方面：

 

　　一是创新管理，

 

　　二是硬件支撑，

 

　　三是协同共建，

 

　　四是学校的创新。

 

　　创新管理

 

　　物业管理工作做到精细化有一定难度，而让师生参与管理既体现了管理创新，又实现了校人治校的理念，体现师生是学校主人公的意义。为了组建这样一支队伍，虎溪校区成立三只物业管理队伍，一支是教师队伍，一支是由学生通过学生会选出的物业管理监督队伍，曦聚绰，三是物业服务企业的队伍。三支队伍不定期对学校物业管理工作进行巡视。为了提高师生的积极性，虎溪校区为此专门设立了奖惩机制，通过一定的奖惩将师生管理真正落到实处。

 

　　硬件支撑

 

　　虎溪校区一共有教室和实验室400间，主要分布在教学楼和实验楼。在一间教室里面包括了时钟、电脑、控制主机、音响、投影仪等14种设备。除了师生发现问题可以直接对话的监管之外，虎溪校区建立了一个由校方和物业管理方共同来做的规范流程。在过程管理进行中，形成数据监测，并根据数据分析对设施设备进行调整，提高使用效率。

 

　　学生管理

 

　　针对学生夜不归宿难于管理问题，月如意，除了由物业企业特派宿管员以外，还对学生的进出公寓进行了智能化管理。学生持卡出入宿舍，智能系统后台均有数据记录。对于经常夜不归宿的学生，后台数据可以显示出来。学校会根据情况对这类学生进行适当的辅导教育。这样的管理也大大减少了学生公寓失窃事件的发生。其实，这里头也有监管漏洞，比如学生之间混用门禁卡。这个时候，人脸识别系统就在虎溪校区推出了。

 

　　协同合作

 

　　高校的职工和物业公司的职工互相认同，在高校物业管理工作中很重要。首先高校和物业企业在协同合作过程中会涉及到几方面的问题。一是双方相互理解不够，校方没有一个机制实现物管功能的充分运转。二是双方各自管理的制度、规则不同，互相介入不够。三是双方共同推进工作的力度不够，比如物业企业需要供给侧方面的改革，高校需要给物业企业提供后备支持，虎溪校区虽然努力去做了，但做的不够。针对上述问题，虎溪校区与物业企业共同建立了沟通机制、学习机制、调整与改革机制。另外，虎溪校区管委会下设四个办公室，每一个办公室主任都是一个副处级领导，用以加强彼此之间的协同合作。

 

　　当前高校物业管理工作的主要矛盾是师生对美好生活的向往和中国高等教育日新月异的需求与服务供给发展相对滞后之间的矛盾。

 

　　学生的需求已经不只是学到知识的问题，还有他的大学四年怎么吃的好住的好，这也是高校如何做好物业保障的一个难点。

 

　　虎溪校区认为要把物业管理工作全面化，要深入到学校工作的各个方面。

 

　　虎溪校区有四个方面的设想：