2017年两会期间，人工智能首次被写入政府工作报告，它已经上升为我国的国家战略。在国家政策的鼓励和全球科技浪潮的推动下，资本+科技的投入将会给物业服务行业带来新一轮的转型、升级和变革。随着工业4.0的加速发展及工业化与资讯化的深度融合，大数据、人工智能、云计算等技术被各行各业广泛应用，人工智能的浪潮已经开始在物业服务领域掀起，并在可以预见的未来快速发展。从“物业服务”到“不动产智能系统平台服务”，港联不动产把握三大增长极，在资产新浪潮中突破转型。

　　一、未来人工智能技术的发展和应用必将对不动产服务行业带来颠覆式的变革，促进智慧发展和提高行业企业的集中度

　　据《2016中国物业服务百强企业专项研究报告》显示，物业服务经过多年的发展，已经经历了从“量”变到“质”变，再到“智”变的升级阶段。第一，从物业形态的认知角度，将现有物业形态的服务上升到覆盖所有不动产的服务领域，强调服务与养护双线并行，从根本理念上改变了对以往所服务物业的认知；第二，从以往单纯唯规模论的标准化管理，升级为分级、分层、按需、定制等多样性、精细化、深度化的服务体系；第三，大数据、智能化、互联网、物联网思维与技术，已悄然成为不动产服务的有力平台与工具。一些走在市场前列的优秀企业，已经在这三方面再次超前于行业，极有可能彻底颠覆传统的服务模式。

　　借助移动互联网、物联网等新技术，实现资源分配的资讯化、智能化及专业化；利用人工智能技术，围绕物业服务中的智慧社区、智慧商业、智慧园区等建设，形成设施设备远程监控、运营和管理、智慧停车系统、智能家居、人工智能服务机器人、智能维护养护、智能远程资源匹配等一系列服务系统，来提升不动产服务与养护水平。这是优秀服务企业保证自己在未来竞争中处于优势状态必须要研究和实践的重要方法论。

　　这些企业会通过资本的引入、科技的投入、智慧的发展，一方面通过物联网技术将各种设备连接在一起，提供照明、安防、维修、预警监测等一系列智能化服务，在企业管理手段上大幅度提升技术应用，起到减员增效的良好效果，实现大规模、跨区域的有效管控；而另外一方面将是应用机器学习、数据分析等手段不断精准客户需求，并通过实现自动交互，提供更加方便，更加安全，更加舒适的服务体验。最终实现规模扩张、运营先进、客户体验、市场口碑的有效结合和可持续发展。而这也必将会进一步提高物业行业企业的集中度。

　　二、人工智能技术在物业行业中的应用将围绕运营管控、智能社区建设方面取得重大突破、发展

　　国内物业管理行业特别是全国布局的物业企业，随着区域扩大、管理面积增多、管理跨度增大、员工增多等，随之而来的是也普遍带来规模扩张后的两大“痛点”问题。

　　第一个痛点问题就是企业内部管控问题（即企业端）：规模的增加、区域的扩大，必将带来管理的幅度增大、管控的难度增加、管理的成本增大。

　　第二个痛点问题就是客户需求问题（客户端）：随着业主生活水平的日益提高从而对物业管理提出更高的要求，但物业企业普遍存在人才与设备设施以及科技运用能力的不足，也欠缺服务创新能力，业主的需求、业主的资讯很难及时、有效的监控、传递，也缺乏科学的手段做到资讯对称和有效的数据分析、研究并针对性提供满足业主需求的服务，这是业主与物业企业之间的一大矛盾。

　　要解决上面所述的痛点问题，曦聚绰，物业服务企业进行变革势在必行。而人工智能时代的到来，给物业服务行业企业结合人工智能进行科技化变革带来契机，这也会是未来物业企业转型、升级的方向所趋。未来必然要把物业管理、科技和互联网联结起来，以科技为手段，实现物业的保值与增值、降低管理成本、增强业主体验感、提升业主满意度，从而赢得更大的市场份额和赢得更多客户、业主的口碑。

　　目前围绕内部运营管控方面，已经有很多物业公司尝试在做服务机器人、巡逻机器人、智能管理化系统、人脸识别系统、业主资讯与资源主数据、设备设施物联网、经营数据BI分析，还包括一些智能化研发——EBA技术、物联网硬件设备、安防、大数据分析技术等。比如，人脸识别系统，能与门禁结合，实现秒级的识别和认证、侵入行为的智能化判断和自动化安防监控等，都已经取得研发突破，并进行试点。再比如智能化平台可以自动统计各类经营和运行数据，自动形成关键项经营指标图表，让管理者随时知悉企业运作状态，辅助管理者决策。在业主服务层面，运用微信、移动端APP在线报事报修，利用抢单机制简化工单流程，优化人员体系，提高工作效率。同时利用EBA设备监控系统实现设备在线实时监控，异常自动派单，既能节约工时成本，又大大提高工作效率及降低运营成本。