――南都物业服务股份有限公司首次公开发行A股网上投资者交流会精彩回放

 

　　出席嘉宾

 

　　南都物业服务股份有限公司董事长 韩   芳女士

 

　　南都物业服务股份有限公司总经理 肖小凌先生

 

　　南都物业服务股份有限公司副总经理、董事会秘书 阙建华先生

 

　　南都物业服务股份有限公司财务负责人 陈   红女士

 

　　长江证券承销保荐有限公司副总裁、首席风控官 孙玉龙先生

 

　　长江证券承销保荐有限公司董事总经理 王   珏先生

 

　　经营篇

 

　　问：请介绍一下公司的企业价值观。

 

　　韩芳：围绕以“客户第一”为中心的七色花文化作为我们所有员工遵守的企业价值观，包括客户第一、诚信、专业、协作、激情、敬业和创新，每个维度都有从基础到高级3个层级不同的达成标准，物联招聘，努力建设有社会责任感的全国性品牌物业服务企业。

 

　　问：请简单介绍管理团队的优势。

 

　　韩芳：南都物业拥有年轻化的管理团队，高级管理人员主要集中在“70后”，中级管理人员主要集中在“80后”，具有充足的活力与动力，具备良好的创新精神与奋斗精神。

 

　　问：请介绍一下物业企业品牌壁垒。

 

　　肖小凌：品牌是物业管理行业服务质量、管理水平、营销能力的综合体现，需要经过长期的积淀和持续的市场推广。在市场中建立起自有品牌代表着企业的知名度、美誉度达到了一定的高度。业主倾向于选择资质较高、服务较好、有一定品牌影响的企业，这一特点增加了新企业想要进入物业管理行业的难度。

 

　　问：公司的营业收入构成如何？

 

　　陈红：公司营业收入包括物业服务收入和增值服务收入。物业服务收入包括包干制物业服务收入、酬金制物业服务收入、案场服务收入和顾问服务收入。增值服务收入包括场所清洁、家政服务、绿化养护、入室维修等服务。

 

　　问：公司的主要优势体现在哪些方面？

 

　　王珏：南都物业自成立以来一直保持了持续、健康、稳定的发展态势，并取得了较好的经营业绩，给予了股东良好的投资回报。同时，公司在拓展市场、品牌提升等方面取得了重大进展，这将成为南都物业未来的发展优势。

 

　　行业篇

 

　　问：请介绍一下行业技术水平。

 

　　肖小凌：传统的物业管理行业主要依赖于人力资源对业主提供物业管理服务。物业管理公司在专业的经营管理团队运营下，依托专业的中层管理队伍和适应业务需要的特定专业技术人员，配合具备熟练劳动技能、勤恳的一线工作人员的辛勤劳动，为业主提供优质的物业管理服务。公司物业管理业务的开展更多依靠对人员的统筹、安排等管理能力和经验，以及对物业设施的维护经验。

 

　　随着智能化的运用、互联网技术的引入、企业对新的商业模式的探索，业主对服务品质需求提升，本行业对具有软件开发、产业管理、社区商业经营和网络营销等技术的人才有了新的需求。

 

　　问：物业行业的上下游之间关系如何？

 

　　肖小凌：物业管理上游行业：本行业的上游主要分为两类，第一类为房地产开发业，烘干，另一类是人力资源、绿化、办公用品及专用机器批发等行业。

 

　　物业管理行业是在房地产开发完成的基础上进行作业，需要与房地产公司进行良好的衔接，新房源提供会受到房地产行业的周期变化和宏观经济波动的影响，但针对存量房源的服务并不受影响。人力资源、办公用品等行业已经进入了发展的成熟期，竞争比较激烈，物业管理企业的供应商选择面较广，上游产品的价格波动较小，对企业业绩影响也较小。

 

　　物业管理下游行业：主要向终端业主提供物业服务。随着居民生活水平的提高和互联网技术的推广，业主对物业服务的要求不断提高，本行业必须不断加大在服务项目创新领域和服务体验领域的投入。下游业主对本行业的商业模式创新、服务技术升级、盈利水平等都具有重要的引导作用。

 

　　发展篇

 

　　问：公司如何拓展新客户资源？

 

　　肖小凌：公司拓展新客户资源主要有三个渠道：老客户介绍；公司对于一些知名企业和项目密切关注，分析客户需求，主动联系拓展；由于公司的品牌知名度，部分客户会主动与公司进行联系。

 

　　问：请介绍公司的互联网业务计划。