中国物业管理协会副会长兼秘书长 王鹏

　　2017年年初的中国物业管理协会（下文简称“中国物协”）会长工作会议上，沈建忠会长提出将2017年定义为行业“诚信建设年”，得到了与会代表的一致赞同。4月初，在杭州召开的中国物协第四届理事会第四次全体会议上，中国物协发布行业精神，把“诚信服务”作为行业精神16字之首；出台和审议了《中国物业管理协会会员诚信自律公约》，向全行业发起开展“诚信建设年”工作的号召，要求各会员企业建立健全诚信自律机制，维护行业整体利益。“诚信建设年”工作启动以来，得到了各会员单位和各地方行业协会的积极响应，全行业通过各种途径开展了热火朝天的诚信建设工作。

　　推进诚信建设进一步制度化

　　没有规矩不成方圆，推行行业诚信建设，首要工作是要完善诚信制度，推进诚信建设进一步制度化。

　　2017年，各地物业管理行政主管部门纷纷出台行业信用管理办法，努力构建“诚信激励、失信惩戒”机制，提升物业服务水平，通过加强行业信用体系建设，曦聚绰，建立以信用为核心的新型市场监管体制，推进了行业诚信建设的进一步制度化。2017年1月，青海省住建厅下发《青海省物业服务信用评价管理办法》；2017年10月，山东省住建厅下发了《山东省物业服务企业信用档案与评级管理办法（试行）》。此外，长春、哈尔滨、广州等20多个地市的行业行政主管部门也纷纷发布了信用评价办法或正向社会公开征求意见。可以说，行业“诚信建设年”工作启动以来，行业的诚信制度建设大幅提速，“诚信激励、失信惩戒”机制逐步完善。

　　与此同时，不少地方的物业管理协会根据《中国物业管理协会会员诚信自律公约》，结合本地实际，或优化了已有的行业诚信自律管理办法，或推出了本地的《行业诚信自律公约》。通过完善的制度建设，逐步建立起“守信者有奖励，失信者受到处罚，严重失信者被社会曝光谴责甚至出局”的诚信体系。

　　广州物协在“诚信建设年”工作中，在不断引导企业践行《广州市物业管理行业自律与诚信倡议书》的基础上，积极协助广州市住建委做好物业服务企业信用管理办法及相关政策制度的制定工作，并从行业诚信自律管理的角度起草了《广州市物业服务企业信用等级评价制度》《广州市物业服务企业信用等级评价工作委员会工作职责及议事规则》等文件，不断完善行业的诚信制度体系。

　　广东省物协于2017年12月8日举行了广东省物业管理行业“诚信建设永远在路上”高峰论坛，发布了《广东省物业管理行业自律管理暂行办法》《广东省物业管理行业自律管理惩戒实施暂行办法》《广东省物业服务企业失信名录管理暂行办法》，并发布了《广东省物业管理行业诚信服务公约》。此外，广东省物协各执行会长、副会长共同签署了《广东省物业管理行业诚信服务公约》并作出庄严承诺。

　　努力营造诚信氛围

　　人是环境的产物。只有在行业内塑造一种人人都讲诚信的氛围，行业的诚信建设才能比较顺利地推进。因此，烘干，如何在行业内营造讲诚信的文化氛围，让诚信文化在行业内蔚然成风，并且潜移默化地深入到每个从业人员的思想意识之中，就成为物业人必须认真思考的问题。

　　2017年，各地方物业管理行政主管部门和地方物业管理协会也纷纷开展了各类以“行业诚信建设”为主题的活动，通过“惩戒失信 激励守信”营造行业的诚信氛围。譬如，重庆市国土房管局就印发了《关于深入开展物业服务 “效能、诚信、品牌”建设的通知》，其中提出：要健全物业服务市场主体社会信用体系，充分运用信用激励、约束和公开手段，通过互联网+技术运用，加大对诚信主体激励和对严重失信主体惩戒力度，让守信者受益、失信者受限，形成政府部门协同联动、行业组织自律管理、社会舆论广泛监督的共同治理格局，并明确要将物业服务企业信用资讯查询使用嵌入审批、监管工作流程中，确保“应查必查”“奖惩到位”，最大限度发挥守信联合激励和失信联合惩戒作用。南京市住房保障和房产局则印发了《南京市物业服务企业及项目负责人信用资讯管理办法》，通过对物业服务企业项目负责人的信用管理来推进物业管理行业的诚信建设。