2018年，是中国物业行业的“服务质量提升年”。

就在今天，雅生活集团召开了2018“服务质量提升年”动员大会，会上梳理总结2017年品质存在的问题及不足，未来将持续提升服务质量，并全面部署“2018服务质量提升年”的一系列工作。

中国指数研究院广州分院总经理张化学博士，雅生活集团董事会联席主席黄奉潮，雅生活集团总裁刘德明，副总裁冯欣、全国180家优秀供应商代表等人士参加会议。

首先，冯欣副总裁为大会致辞。2018年2月9日，雅生活集团成功登陆资本市场，品牌知名度和行业影响力大幅提升。

其希望新一年与广大供应商朋友荣辱与共，互相协作，遵守契约，以工匠之心为广大业主提供优质服务，把专业的事情做得更专业。

接着，运营管理中心总经理沈强强表示，2017年雅居乐物业服务整体满意率为90.3%，这一水平，高于行业水平的79.8%，也高于标杆水平的81.6%。

其中，2年以上业主物业服务满意率，比1-2年以上业主满意率更高，为90.8%。

并且，结合400热线投诉情况、年度满意度调查结果，分析目前物业服务的总体情况。围绕“客户诉求管理”、“服务供方管理”和“窗口形象管理”三方面提出了服务质量改善的基本思路。

沈强强总经理表示，物联招聘，2018年雅生活集团将从标杆项目保持与持续打造、标准化文件优化完善及落地实施、服务窗口形象的打造与提升、客户关系的维护与巩固、服务供应商管理、完善接管验收和售后维保修制度和外拓项目管控七个方面开展服务质量提升工作。

最后，沈强强总经理通报了品质综合排名前十和后十的服务中心名单，并公布了优秀供应商和淘汰供应商的评选结果。

为了更好的落实优胜劣汰机制，提高现场品质质量，本月通过城市公司初评，运营管理中心对400热线投诉，2017年满意度调查及集团品质大巡查等维度进行复评，最终确定了 28个2017年度优秀服务供应商，166个合格服务供应商，58个不合格服务供应商。

凡评定为不合格供应商的，自合同期到期后三年内不再允许与雅生活集团有任何业务合作。

同时，为肯定优秀供应商在2017年对雅生活集团品质提升作出的突出贡献，现场由冯欣副总裁对28个优秀服务供应商进行表彰颁奖。

优秀服务供应商名单:

日立电梯（中国）有限公司广州分公司

中山市广日电梯工程有限公司

日立电梯（中国）有限公司佛山分公司

安徽省快速富佳电梯有限公司

上海三菱电梯有限公司广东分公司

广东海富消防技术服务股份有限公司

重庆渝鸥消防有限公司

广东深华消防设备工程股份有限公司

深圳市绿程园艺景观发展有限公司

三亚绿龙园艺发展有限公司

深圳博宝源清洁服务有限公司

深圳市海清阳清洁服务有限公司

广州市升辉清洁服务有限公司

南京欧雅保洁工程服务有限公司

四川爱洁物业服务有限公司

广州市德诚市政园林工建设工程有限公司

中航美丽城乡环卫集团有限公司

佛山市悦盈清清洁有限公司

广州市微生物研究所

中山市康建害虫防治工程有限公司

广州正能有害生物防治有限公司

广州即扑有害生物防控技术有限公司

济南市天桥区环境卫生管护服务中心

广东正标工程检测有限公司

广州市赛艺清洁服务有限公司

广州市冠良保安服务有限公司

中保华卫保安服务有限公司

广东绿怡洁园林工程有限公司

此外，“优秀供应商”代表广州正能有害生物防治有限公司代表林玩庭先生在分享中表示，2018年是雅生活集团的“服务质量提升年”，我们作为供方，应继续秉承工匠精神，坚持标准化、专业化和精细化的服务，品质为先，诚信经营，大力提升业主满意度，给业主带来更美好的生活体验。

2017年，雅居乐集团严控工程质量关，坚决杜绝带病交付，成立了雅信工程咨询公司。

启动大会上，雅信工程咨询公司庞永军总经理代表验房公司团队宣誓，铿锵有力的誓词，充分展现出雅信工程咨询公司执着坚守交付品质，充分发挥前沿第一哨兵作用的决心和信心。

深圳城市公司总经理徐明峰、狮城国际项目经理周兴龙分别代表城市公司、物业服务中心宣读倡议书和承诺书。

中指院广州分院总经理张化学博士从规模、资本、互联网三个维度分析中国物业管理行业发展现状。