专刊记者 路艳

　　如果把房子看做消费品的话,那么物业管理就是售后服务。售后服务的优劣,将直接影响产品的销售情况。

　　“物业管理的水品对于房屋的影响远远大于价格,”某地产公司的负责人这样告诉记者。“其实买房子就跟买冰箱、买洗衣机差不多,一方面在理性上都希望享受开发商的优惠；一方面在感性上也要有一个支点,那就是售后服务,以此来保证居住质量。”。

　　物业服务优劣

　　体现楼盘品质

　　提及“物业”,人们大多会想到“保安”、“保洁”。准确地说,“物业”应该被称为“物业服务”,提供这种服务的公司称为“物业公司”。在日常生活中,类似“业主拒交物业费,物业和业主发生冲突”等事件频有发生,不少业主对小区的物业服务更是颇有微词。

　　记者走访了我市几个规模较大的小区后,发现各小区物业服务水平参差不齐。在一些物业服务好的小区,物业人员会主动向业主问好、看见业主拿了重物也会主动帮助送上门……而在一些物业服务相对较差的小区,保安对于进进出出的人却熟视无睹。

　　“管理不严,什么人都可以进出,经常丢东西。”50多岁的赵先生是某小区的业主,谈起物业管理就一肚子火。

　　说起物业服务水平参差不齐的现象,一家物业管理协会的有关负责人表示,这主要还看楼盘的总体档次。“虽然现在有些楼盘的物业服务与一些发达城市存在较大差距,但烟台还是有相对较完善的物业服务的。服务较好的物业公司,也能得到业主的理解,工作开展就相对容易一些。”

　　与之相呼应,业主们也异口同声地表示,物业管理质量确实可以反映楼盘的品质。“一个楼盘连物业管理都做不好,怎么能放心住进去呢?”正在某楼盘售楼处看盘的王阿姨对记者说。而这种观点,也得到其他购房者的认同。

　　可见,一个楼盘的物业服务能够成为保证楼盘品质的关键,也是项目增值最重要的要素之一。

　　购房者对物业的

　　认识也在增强

　　因物业问题产生纠纷的案例时有发生,这使得越来越多的购房者开始关注小区物业公司资质及其服务水平。


　　“现在情况完全转变了。”高小姐是开发区某楼盘的置业顾问。她告诉记者,前几年购房者买房多问及价格、户型,再后来关注小区的内外设施、配套,“而现在前来看房的市民有八成会问及小区的物业服务。比如,哪家物业公司、资质如何、物业费收多少、服务标准怎样,有时物业公司的服务甚至成为是否购买的关键因素。”

　　记者调查发现,把“物业”作为购房的第一考虑因素的人群已经越来越多。“好的物业管理公司往往能提升小区知名度。就像我现在居住的小区,就连电梯间广告位的收入都会向业主公示,很惊喜也很感动。知名度高的小区,将来房子也容易以较高价格出手。”准备购房的刘先生说。

　　对于开发商而言,在为小区提供物业服务时,如果不能引进高素质的物业服务理念并付诸实践,那将为楼盘的销售带来不小的风险。在房屋质量或是销售价格上争取到的优势,很有可能被随便选取的物业公司丧失掉。

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