不少人都有着同样的体会：在从事物业解决工作以前，我们激情满满，以为我们的工作会是光鲜可人，轻松潇洒；可是几乎无一例外的，我们其实是被开发商、施工单位和业主们整成灰头土脸、无可奈何，就这样，我们生生地将这项工作和事业矮化为某种言听计从和“供职”；在全部的存在也许性中，另一种悖论存在于我们的全部商业生态之中，正如石家庄物业协会会长刘明先生所说的：所有的外部机构曾经看见了社区傍边的物业客户资源，物业公司也看到了外部极其丰富的、方方面面的供职需求，可是这两只相向而行的“手”却永远触碰不到一起，仿佛中间隔着一个无形的“墙”和“玻璃板”，这是怎么一回事呢？本文试图回应这些问题与现状。

一、政策决定了社会对物业解决的认知和定位，两个基础文本

一个是由中共中央、国务院于2017年6月12日印发并实施的《关于加强和完善城乡社区治理的意见》（简称《意见》），它是新中国历史上第一个以党中央、国务院名义发布的关于城乡社区治理的纲目性文件，这一文件，在我国政治体制中，起到“法源”的作用，《意见》将在很长一段时期、在意识形态和代价取向方面，对于其他法律政策、对于社会舆论与认知产生决定性的影响。

另一个，2020年5月28日第十三届全国人民代表年夜会第三次会议通过的《中华人民共和黎民法典》被称为“社会生活百科全书”，是民事权利的宣言书和包管书，将于2021年1月1日正式实施。这次《民法典》对社区与物业领域重年夜的冲破在于在：物权、合同，两编竖立起两年夜支柱，在布局上有建树。

这两个文本在连年比年来、包括在未来相当一段时间内将对物业解决发生非常根实质的颠覆，前者的根本点在于：将物业解决纳入社区和社会治理的轨道，而后者的根本点在于：私人所有权是物业解决的基础，未来未经合法办法处置的行为将使物业公司、业委会、甚至包括部门业主侵权行为年夜白于天下，而任何人、任何监管机构都有权督匆匆其无条件整改，以后，民众收益回归业主的浪潮正在席卷全国，而擅自拆改建筑物的行为也将不被许诺。

二、机会联系现实，思考“物业解决短板”信号意味着什么？

在第一个文件《意见》傍边，“补物业解决短板”成了一句流行语，尽管物业解决作为商业组织有效地替代和代替了传统行政后勤，而且焕发出极其强年夜的生机与活动，可是现实傍边，多年以来，物业公司仍是一个背锅侠和替罪羊的角色，把物业公司挂到墙上，行政机构可以为所欲为作为工具使唤，开发商可以一古脑地泼脏水，群众可以任意求索和批判，而物业员工的工作得不到良好的监督与培训，更不足激励，这样状态就只能放任各级干部用极其落后的方式进行领导，重复劳动与无效劳动年夜量存在。

它的真实问题是什么呢？真实问题在于虽然是一个商业组织，可是它却因为政府在指导价、区域划分、资质解决上的干预和开发商部属的组织设计傍边使它成为一个依靠“服从”和“供职”生存的官僚组织，从而无法发挥出商业上的机能和效能。他不停没有回到业主手上——物业企业是工具，但不是政府白白使唤的工具，而是业主的工具，业主可以通过合同使用。

要真正补物业解决短板，便是“辞官僚化、去行政化”，物业公司有需要、也必须与业主一起联合维权，甲乙两方在物权基础上，独立平等共事，才有未来。可惜目前二者对立严重。所以要有一批物业企业走出来，为业主物权诚信供职。