原标题：管道堵塞污水横流物业却称无责

管道堵塞污水横流物业却称无责

记者调查发现，居民与物业产生纠纷基本很难解决

只要是在商业小区居住的市民总免不了要和物业打交道，物联招聘，物联招聘，可是由于物业服务水平和管理水平层次不齐，近年来，潍坊市消费者协会收到的有关物业服务的投诉量不断加大。15日，记者调查发现，在与物业产生纠纷的过程中，居民一般处于弱势，多数居民的损失最终很难得到物业的赔偿，多数纠纷也很难得到妥善解决。

家住市区某小区的陈女士向本报反映，她于2015年购买某小区高层2楼，下水管道连续堵塞两次，第一次物业服务还比较及时，烘干，进行了管道疏通，可是第二次是晚上10点左右，陈女士回家发现污水已经溢出防盗门，急忙打开房门，客厅污水深约10厘米，沙发、家具已经浸泡，急忙拨打物业服务经理电话，要求物业人员赶快过来维修处理，可是物业人员迟迟未到，无奈，陈女士在邻居们的帮助下赶紧打扫污水，约过了一个多小时，物业公司才来了一个人看了一下就走了，并没有采取必要的措施，陈女士和邻居们清理污水直到深夜3点多。第二天物业公司经理才带领人员过来查找原因疏通管道，陈女士要求物业公司给予赔偿损失，物业公司说管道堵塞是楼上3楼以上业主的责任，他们物业公司不承担任何责任。与陈女士经历相似的的还有家住高新区一小区的王女士，她也住在2楼，家里因管道堵塞淹了多次，物业每次都不管，王女士只好请人疏通管道，每次疏通管道的费用都由楼上住户平摊。

市民王女士反映称，她在潍城区购买某小区的房子因供热管道漏水，致使装修、家具等不程度受损，损失6万多元，后经物业公司查看确认是客厅地面砖下供热管道漏水，属于施工方的问题。物业公司向开发商汇报了此情况，开发商让施工方前来处理，将客厅的地面砖砸开维修好并重新换了地面砖，但是对于业主的赔偿要求不予答复。王女士说，因为赔偿问题，消协工作人员多次与物业公司经理协调，要求开发商主管此事的经理来消协协商解决此问题，但该经理迟迟未出面，直至5月17号，市消协再次联系并对开发商开出了《公开谴责函》，承包方才答应最多给予1.5万元赔偿，对于业主要求的恢复装修原样或补偿4.5万元的要求予以拒绝。因双方未达成协议，市消协调解中止，并将此问题转给了行政主管部门。

潍坊市消协相关负责人表示，要进一步加大物业管理执法力度，整顿和规范物业管理市场秩序，加强物业管理违法问题追究，加大处罚力度，对于投诉多、诚信缺失的企业要进行集中约谈，有效化解住宅小区各项综合管理矛盾问题。要采取得力措施，充分利用小区宣传栏、报纸、电视台等媒体，强化宣传教育，让物业公司树立提供优质服务的责任意识，让业主树立“花钱买服务”的物业消费意识，对无正当理由不提供服务或服务不到位的物业公司、无正当理由拒缴物业费的业主进行曝光，破解物业管理难、收费难等难题。

齐鲁晚报记者 马媛媛 蔚晓贤