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30%以上受访者对社区物业不满意 建议出台法规  
2012-08-08 13:07:46   杭州网  

　　你住得满意吗？

　　社区管理水平的提高，关键还在于“顶层设计”，让社区各责任主体能够有法可依、有责可担、有权可使、有利可享。

　　近年来，随着中国城市化的不断推进，作为社会管理创新的切入点，社区管理水平和服务质量，直接影响着居民的幸福指数。

　　为深入了解中国社区管理的基本现状，《瞭望》新闻周刊联合国内专业民意调查机构——北京美兰德资讯公司，于2012年6月9日至20日进行了“2012年中国社
区管理调查”。

　　本次调查覆盖北京、上海、太原、沈阳、吉林、南京、武汉、广州、成都、昆明、西安、兰州、秦皇岛、章丘、荥阳、鹤岗、绵阳、延安等18个城市市区。在商业中心区和集中住宅区，采用随机拦截面访方式对3612名年龄在20岁以上的城市居民进行了调查。

　　调查数据显示，对自己所居住的社区，6.14%受访者表示非常舒适安逸、58.45%受访者表示比较舒适安逸、28.69%受访者表示一般、5.57%受访者表示不太舒适安逸、1.15%受访者表示不舒适安逸。

　　舒适度总体为一般水平

　　“当前，社区已成为社会的基本单元，社区建设和管理关系到社会的和谐稳定。”北京大学政府管理学院李成言教授接受本刊记者采访时认为，“社区管理和服务水平如何，应以居民满意不满意为标准。”

　　那么，目前居民对社区总体评价如何呢？本次调查数据显示，居民社区居住总体舒适度得分为65.72分，处于一般水平。

　　需要说明的是，本次调查选项赋值舒适度得分共有5个分段，其中>75分为“非常舒适”、70～75分为“舒适”、60～69分为“一般”、50～59分为“不舒适”、<50分为“非常不舒适”。

　　不同年龄居民对舒适度的感受存在差异。20～29岁居民和60岁以上居民的舒适度较高，即年轻人和老年人社区居住的舒适度较高，物联招聘，分别为67.74分和67.39分；40～49岁和50～59岁中年居民面对居住环境中的矛盾和困难更多，因此舒适度感受相对较低，分别为64.86分和62.90分。

　　同时，不同职业状态居民对舒适程度的感受存在差异。学生舒适度最高，为70分，处于舒适水平；在职人员、离退休人员、自由职业者的舒适度处于64～67分之间，为一般水平；待业在家/失业人员舒适度低于60分，处于不舒适水平。

　　本次调查数据还显示，高档别墅/公寓、宅基地自建房的舒适度处于较高水平，分别为75分和71.4分。经济适用房/安置房、单位住房/房管局房、一般商品房、廉租房/公租房的舒适度在66.8分至62.5分之间，处于一般水平。

　　相比较而言，舒适度同处于一般水平的四类住宅区中，经济适用房/安置房认可度较高，舒适度为66.8分。而廉租房/公租房的舒适度较低，仅62.5分，在四类中排最后，该类住房的居住环境有待改善；房改房以及其他住房的舒适度本次调查只有58.3～59.6分，处于不舒适水平，在房改已进行近20年的今天，这成为政府有必要大力关注和加强管理的社区。

　　本次调查数据还显示，舒适度较高人群(即总体舒适度为非常舒适安逸、比较舒适安逸的人群)占总人数的64.6%。“这个数据表明，近年来国家对城市整体居住环境的改善是有成效的。”北京美兰德资讯公司高级统计师周江认为。

　　“文体设施”满意度排名末位

　　本刊记者调查发现，居民居住得满意不满意，是居民对社区各项服务(含设施)和管理亲身感受的综合反映。

　　本次调查对社区的配套设施、纠纷解决、公共秩序、安全保障、环境卫生、景观绿化、设施维修、文体设施等社区可以管理的8个方面进行了居民满意度调查。同时暂时未调查社区层面不好管理的气候环境、地质安全、空气污染等因素。

　　在本次调查中，满意度得分共分5段，其中>75分为“非常满意”、70～75分为“满意”为、60～69分为“一般”、50～59分为“不满意”、<50分为“非常不满意”。

　　从结果来看，居民对社区管理8个方面的满意度处于一般水平和不满意水平；其中配套设施和纠纷解决情况的满意度较高，分别为66.2分、65.1分。公共秩序、安全保障、环境卫生、景观绿化的满意度稍低，但满意度仍处于一般水平；设施维修和文体设施的满意度处于不满意水平。