去年以来，全省物业管理工作稳步推进，管理方式逐步创新，物业行业多部门守信联合激励和失信联合惩戒机制初步建立，住宅物业服务星级收费改革有序推动，物业服务企业管理总体良好，服务质量得到不同程度提高，小区环境面貌得到有效改善，物业服务市场秩序得到进一步规范。

　　但是，从近期物业行业网络舆情看，物业服务企业还存在服务不到位，服务质量不高，只收费不服务或乱收费等诸多问题。各级房地产行政主管部门和物业服务企业高度重视群众反映的情况，认真分析当地舆情，及时对反映不实的问题进行回应，认真对反映属实的问题进行处置，依法依规化解矛盾纠纷，切实解决实际问题，不断提升物业服务水平。为进一步做好网络舆情引导与应对处置，营造良好行业发展的网络舆情环境，推动物业行业平稳健康发展，现将全省近期舆情动态应对处理情况反馈给你们，并提出如下要求。

　　一、要切实加强网络舆情处置工作。各地房地产行政主管部门要增强舆情意识，建立健全舆情的受理、处置和反馈工作机制，坚持每天登录人民网、新华网及各级政府网站等网络媒体，及时准确处理涉及本地、本部门、本行业有关舆情，加强资讯研判和正面引导，区别不同情况分类处理，树立良好行业形象，认真解决群众有效投诉，维护社会和谐稳定，不得推诿扯皮、敷衍塞责、避重就轻。

　　二、要加大物业管理监督检查力度。各地房地产行政主管部门要根据《青海省物业管理条例》和《青海省物业服务企业规范化管理考核办法》（青建法〔2013〕41号）有关要求，定期或不定期对物业项目的共用设施设备、秩序维护以及服务质量进行专项检查，责令限期整改违法违规情形，并及时记入企业信用档案，督促企业提升物业服务水平。各物业服务企业要主动接受公众监督，端正服务态度，增强物业服务综合能力，有效解决群众反映的难点热点问题，维护物业服务市场正常秩序，大力促进行业健康有序发展。

　　三、要全面强化物业行业安全生产管理。各地房地产行政主管部门要认真履行职责，坚守安全红线意识，加大管理力度，提高安全管理水平，开展安全生产专项检查，指导督促辖区内物业服务企业做好安全生产工作。物业服务企业要落实安全生产责任制度，加强重点区域、重点部位安全隐患排查，采取有力措施及时整改物业管理区域内存在的安全生产问题，特别是要落实小区内消防安全管理责任，制定消防宣传和培训计划，开展消防应急疏散演练和日常防火检查巡查，有效防范和遏制安全生产事故发生，提升安全生产综合管理能力。

　　四、要建立健全住宅星级物业服务收费机制。各地房地产行政主管部门要按照《青海省住宅物业服务收费管理办法》（青发改价格〔2016〕982号）有关规定，抓紧开展物业服务收费调研论证，结合当地居民收入、物价指数等情况，科学测算物业服务成本构成，积极与当地物价主管部门沟通协调，力争在今年5月底前出台物业服务和停车服务星级收费标准，充分将企业信用等级与星级收费标准结合起来，全面实施星级标准服务，着力解决物业服务收费矛盾纠纷的深层次根源问题。

　　延伸阅读

　　青海省各市物业管理舆情动态应对处理情况

　　西宁市

　　1、城东区九鹰和谐家园10号楼暖气不热。

　　处理情况：西宁市城乡规划建设局与物业公司已经派专人对10号楼暖气过滤网进行了清理，目前温度已经恢复正常。

　　2、港欧东方家园房屋漏水问题。

　　处理情况：该业主为港欧东方花园10号楼1单元1083室住户。港欧东方花园由青海西北物业管理有限公司提供物业服务，青海西北房地产开发有限公司开发建设。11月底由于该业主楼上房屋（未售房屋，产权为开发商）水管爆裂漏水，导致该住户家中被泡，造成一定的经济损失，物业公司多次协调，并经第三方装修损失评估，12月23日该住户与开发商达成了赔偿协议，赔偿4.468万元。

　　3、青海海亮物业管理有限公司没有经过业委会招投标，卫生不打扫，无人值班，态度傲慢。

　　处理情况：海亮大都汇由青海海亮物业管理有限公司提供服务，该物业公司是由青海海亮房地产开发有限公司协议聘请的前期物业公司。经西宁市住房保障和房产管理局核实，该小区整体卫生状况良好，垃圾日产日清（一日清两次），小区各出入口24小时有专人值守（随机调取监控记录），态度比较端正，小区管理规范。

　　4、时隔一年装修押金还未退还（香格里拉大道9号元树村怡景苑小区）。